案例八：戴尔存货管理解析.ppt

案例八 戴尔的存货管理 一、戴尔公司发展史 戴尔公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）(港交所：4332), 是一家总部位于美国德克萨斯州的世界五百强企业。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备及打印机等电脑周边产品。 2012年公司营业额达到了574亿美元，在全球共有约75,100名雇员。　 戴尔公司于1984年由迈克尔?戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这种直接销售的商业模式消除了中间商，使戴尔公司减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。 戴尔的灵魂人物 迈克尔·戴尔，1965年出生于美国休斯顿的一个中产家庭。12岁时小戴尔就在集邮杂志上登广告做邮票生意，由此赚得了2000美元并用这笔钱购买了他自己的第一台个人电脑。这次经历让戴尔认识到越过中间商做买卖的好处。中学毕业后戴尔遵父母之命进入得克萨斯大学选修医学，大学第二年因过度迷恋电脑和立志在PC机领域有所建树而退学。 1984年19岁的迈克尔·戴尔以1000美元创立戴尔计算机公司; 1985年推出首台自行设计的个人电脑; 1988年戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价8.5美元 ,筹集资金近3000万美元; 1989年推出首部戴尔笔记本电脑 ; 1992年首次被《财富》杂志评为全球五百强企业 ; 1995年最初售价8.5美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元 ; 1998年2月正式进入中国市场; 2000年网上营业额达到每天5,000万美元; 戴尔公司目前已经发展成为世界上最大的电脑直销商. 虽然从1998年2月正式进入中国市场(在中国厦门成立中国客户中心)以来，一直面对种种关于直销模式是否会水土不服的质疑，但戴尔用自己市场份额的提升证明了自己：在中国市场，戴尔已经成为仅次于联想的计算机供应商。 戴尔还通过大幅提高本地采购和扩大生产规模等手段，将中国市场全面纳入到戴尔的全球业务体系中。戴尔在北京、上海及深圳等地相继开设了国际采购据点（IPO），通过与国内供应商的紧密合作，为戴尔全球工厂开辟出一条更加有效的供货途径。戴尔已经深深扎根于中国，成为带动中国信息技术产业发展的一支重要力量。? 二、戴尔的经验教训—库存过量 1989年，戴尔公司刚从资本市场获取了大量资金。迈克尔急于做大市场，于是动用巨资“购买能够买到的存储器，实施存储器囤积计划，以便谋求暴利和发展”。后来因市场发展变化(存储器的容量几乎在一夜之间从256K提升到1MB(1MB =1024K ,1GB=1024M, K（kilo）千, M（million）兆（百万）, G（giga）千兆（十亿） ) ，戴尔存储器产品被套牢，于是被迫低价甩卖库存，引发公司收益下降。 戴尔遇到巨大的库存风险之后，通过媒体向投资者公开披露风险信息，造成股价暴跌，同时受到华尔街的质疑和批评. 由于该事件的冲击，戴尔公司进行了“重大的省思”，迫使戴尔调整脚步，并且“重新发现存货管理的价值和重要性”。从这次教训，戴尔公司得出了“摈弃存货”的经营原则。 其实,在电子产业里，科技改变的步调之快，可以让你手上拥有的存货价值在几天内就跌落谷底。对于原料价格很容易快速滑落的产业而言，最糟糕的情况便是拥有存货. 注意：如果是稀缺资源(如铜)则不同。 三、戴尔的零存货管理 1、戴尔的成功之道——“直销模式” 戴尔的直销模式分为以下三个阶段： 第一阶段：订货阶段; 第二阶段：生产阶段; 第三阶段：发运阶段. 在订购阶段，戴尔有两种方式,一是电话订单;二是网上订购. 电话订单:顾客可以拨打800免费电话叫通戴尔的销售小姐，直接订货。戴尔在中国的258个城市设立了109条免费电话，顾客只要拨通订购电话，就可以向销售小姐咨询戴尔的产品和服务，也可以对产品功能提出特殊的要求进行定制。一般情况下，销售小姐会安排当地的销售代表与客户联系；在确定客户购买后，会安排付款事宜。 网上订购:顾客还可以浏览戴尔的网站进行网上订购，只需在戴尔的网站上点击“买一台戴尔”按钮，顾客就可以用电子方式设计定制化的计算机系统并且确定价格；然后点击“购买”按钮，就可以发出订单，并且选择网上支付方式。 举例：本人2005年在网上订购一台戴尔台式电脑的经历。 第二阶段：