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提升服务水平 创新工作方法　扎实做好新时期离退工作 □ 王和平 郑州办事处离退办（老干部部）在路局离退处和办事处的正确领导下，以服务铁路改革发展稳定大局为中心，以创一流工作业绩为目标，以开展创、争、做主题活动为重点，扎实工作，锐意进取，提升管理和服务水平，创新工作和活动方法，推动了部门的整体工作上了一个新台阶，被路局评为先进离退办和创、争、做主题活动先进集体。 一、树立服务理念，营造稳定和谐氛围 离退部门的工作始于服务、终于服务，如何提升服务水平，增强服务的针对性、实效性，对于做好离退工作，保持老同志队伍稳定具有重要意义。我们按照负责、认真、主动的工作要求，把热情服务、贴近服务、周到服务的理念融入日常工作，坚持用真情、真心、真意为老同志提供优质服务，换来了广大老同志对离退工作的真认同。 一是以机制为保证，接待老同志做到亲。不断完善和健全机制是做好各项工作的基础。健全完善了首问负责制、每日接待制和工作限期落实制等工作制度，无论老同志随时到任何科室向任何人反映情况和问题，都能做到有专人接待、专册登记、专门研究、专题上报、专项反馈，形成了人人都是接待员、天天都是接待日的工作局面。现在，部门人员能够自觉从一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一次搀扶做起，拉近了与老同志的思想和心理距离，使他们感受到一份亲切和一种家庭的温暖。 二是以政策为依据，落实老