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捷信（天津）消费金融有限公司 天津金融呼叫中心招聘简章 一、公司简介： PPF集团是捷信集团的母公司，投资领域覆盖银行、金融服务、电信、保险、房地产、采矿、农业、零售及生物技术领域等诸多领域，业务横跨欧洲、俄罗斯、美国和亚洲市场。截至2014年6月，PPF集团管理资产达242亿欧元。 捷信集团是国际领先的消费金融服务提供商，业务遍及全球十个极具增长潜力的市场。成立于1997年，捷信主要提供个人分期贷款，以及简单、方便和快捷的消费金融服务。在每个运营的国家，捷信都致力成为当地市场的领先者。凭借丰富的跨国运营经验和专业知识，捷信得以持续领先众多的同行企业。通过提供安全和优质的贷款体验，捷信积极地推动并扩展普惠金融覆盖传统银行服务覆盖不到的人群——我们的很多客户都是首次借款人。捷信积极推动生活水平的提升，同时满足借款人的金融需求。捷信集团于2007年进入中国，已在260多个城市设立了分支机构，建立武汉、长沙两大运营中心，截至2015年6月，捷信集团拥有57，600名员工，累计服务超过4，780万客户。集团拥有强大的业务网络，包括超过16.1万个POS点、贷款办理处、分支机构和邮局。 二、招聘岗位： 呼叫中心运营经理。 三、岗位职责： 1、根据职位要求及公司业务需求，对客服一线运营不断优化和调整。 2、按公司既定的发展和运营计划，带领客服团队达成公司既定KPI目标。 3、合理安排客服中心各种资源使用，并妥善解决各类突发事件。 4、不断提升客户满意度，协助公司其他部门发现问题，优化业务流程设置，提升客户整体服务体验。 5、针对客服一线团队内部进行培训，质检管理及员工激励工作，建设和发展优秀运营管理团队。 6、制定及调整客服中心绩效考核方案，规章制度，质量规范等，推动客服各项流程完善和优化。 四、任职要求： 1、5年以上大型呼叫中心运营管理经验，具备良好呼叫中心现场管理及外包服务管理能力。 2、有较深的文字功底和公文写作能力。 3、具备敏捷的观察、判断能力，具有较好的前瞻性。 4、良好的沟通、协调、团队领导和融合能力。 5、具有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作。 五、薪资福利： 1、薪资面议。 2、六险一金，各项福利齐全。 3、年薪指导水平线：30万。 六、工作地点： 天津市和平区津湾广场捷信金融消费公司呼叫中心。 联系电话：座机电话号码 联系人：王晨-1座机电话号码61 2