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第5章 社会知觉? 章首案例? 托德·科斯坦萨专心致志地审阅办公桌上的两本人事档案。作为公司的信贷经理，他需要招聘一名检查员和一名账户经理。检查员的工作主要是检查贷款申请表上的信息是否准确。而账户经理需要审批大笔信贷，此职位要求统管所有账户，确保每个账户按时支付发票，对每个账户在财务上能处理的信贷金额进行调控。由于账户经理对账户评价所做的判断对于信贷部的成功至关重要，因此，此职位对于公司来说 是至关重要的。仅从人力资源部对两位推荐候选人的结果来看，两位候选人似乎都不太令人乐观。卡尔·沃雷尔先生是检验员的最佳人选，但他考试分数一般，面试表现不错，仅此而已。切丽尔·卡特勒尔女士是可能成为账户经理人选中最好的，但她以往的经验有限，并且面试情况差，只是考试成绩还可以。不过她曾得到过前任雇主非常有利的评价。在最后一次审阅了候选人的证件之后，科斯坦萨决定雇用沃雷尔为检验员。他的理由是这个职位对他的部门的成功并不起关键作用。而对于卡特勒尔则表示暂不雇用，而要再进行一次招 聘，以找到一个更胜任的人选。他的理由是尽管卡特勒尔相关的资格并不亚于沃雷尔，但她在账户经理职位上的失败的严重后果则会大大超过沃雷尔作为检验员可能遇到的失败。科斯坦萨清楚等待他的是什么。人力资源部很想知道他为什么决定雇用那位男性而不雇用这位女性。科斯坦萨对于人们会对他的决定做何反应感到担忧。他把这个问题看做是两种不同工作的问题，而不是男女性别的问题。但他也知道并非每个人都会以他的眼光去看待事物。 案例说明了知觉(认知)在管理中的重要性。对社会知觉的了解和把握将有助于管理者正确处理管理过程中的问题。 5.1 社会知觉概述? 5.1.1 社会知觉的概念与特点? (1)社会知觉的概念? 社会知觉又称社会认知。在社会心理学中，它主要是指对人及人与人关系的知觉感受；而在管理心理学中，它主要是指对他人、群体、社会现象以及认识主体自身的直观判断反映。 (2)社会知觉的特点 1)完整性。 2)一致性。 3)选择性。 4)文饰性。 5)情绪性。 5.1.2 社会知觉的内容? (1)对他人的知觉 1)对仪表的知觉。 2)对面部表情的知觉。 3)对身体表情的知觉。 4)对言语表情的知觉。 (2)对自己的知觉 (3)对人际关系的知觉 由于人际关系的复杂性，也相应地使人际关系的知觉具有了以下特征： 1)有明显的情感因素参与。 2)双向性。 (4)对社会角色的知觉 5.1.3 影响社会知觉的因素? (1)知觉者因素 主要有以下几点： 1)兴趣。 2)需要与动机。 3)个性特征。 4)认知结构。 (2)知觉对象因素 (3)知觉效应 1)首因效应与近因效应。 2)定势效应。 3)刻板效应。 4)晕轮效应。 5.2 归 因 理 论 5.2.1 归因理论概述? (1)归因概述? 1)归因的含义。 2)归因的种类。 3)归因的原则。 ①共变原则。 ②折扣原则。 ③扩大原则。 ④双向原则。 ⑤辩证原则。 4)归因的依据。 ①知觉主体依据自己切身的利益对他人行为进行判断。 ②知觉者依据对象行为的条件进行判断。 (2)归因理论概述 5.2.2 海德的归因理论 5.2.3 琼斯与戴维斯的归因理论 (1)琼斯与戴维斯归因理论的基本观点 1)人们对他人的既稳定又富有信息的行为总爱寻找有意义的解释，是琼斯与戴维斯归因理论的基本假设。 2)琼斯与戴维斯揭示了对应推论的基本程序。 3)归因中的非共同效应。 (2)对应推论归因的影响因素? 1)行为的选择性。 2)行为的社会要求。 (3)对应推论归因中的偏见 1)利益关联性偏见。 2)人格至上论偏见。 5.2.4 凯利的归因理论 5.2.5 韦纳的归因理论 美国心理学家韦纳于20世纪70年代就提出了成功与失败的归因模式，为归因理论的研究做出了巨大的贡献。 表5.1 成败归因分类 5.3 社会认知在管理中的应用? 5.3.1 社会知觉效应在管理中的应用? (1)首因效应与近因效应在管理中的应用 (2)定势效应在管理中的应用 (3)刻板效应在管理中的应用 (4)晕轮效应在管理中的应用 5.3.2 归因理论在管理中的应用? (1)归因偏差 常见的偏差主要有以下几种： 1)防御性归因偏差。 2)责任归因中的偏见。 3)对没有社会意义的现象进行拟人化的归因。 4)思维定势导致的归因偏差。 5)归因依据错误导致的偏差。 (2)归因理论的应用 5.3.3 社会知觉类型与管理方式 (1)对人知觉与权变管理方式 (2)对自己的知觉与“自我实现”管理方式 (3)人际知觉与人群管理方式 (4)角色知觉与责任制管理方式 5.3.4 社会知觉在管理实践中的应用 (1