9.组织文化.pptVIP

文化管理——21世纪管理趋势 组织在长期的实践活动中发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 计划：确立怎样的目标；计划可包含的风险度；决策的重点是长期还是短期的…… 组织：授权给下级管理者的程度；任务应由个人还是小组来完成；部门经理间的联系程度…… 领导：采用怎样的领导方式；运用什么激励技术；是否应当消除一切不一致…… 控制：采用何种控制方式；业绩评估时注重什么标准；超过预算时应有怎样的反应…… 例如，下述价值观虽没有明文规定，但每一种价值观确实来源于一个组织： 即使你不忙，也要看上去很忙； 盲目冒险会付出沉重的代价； 我们的产品必须符合竞争的需要； 在你做出最终决策之前，需先征得你的老板的认同。 …… ? 组织文化的核心是组织价值观 ? 组织文化是以人为主体的人本文化 ? 组织文化以软性管理为主 ? 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 组织文化的内容 五、组织文化的结构与内容 环境形象 产品形象 成员形象 领导者形象 社会形象 物质象征 坦德姆计算机公司(Tandem Computer)总部在加利福尼亚州的卡普蒂诺市，看起来不像人们通常想像中的总部。这儿有跑道、有篮球场、有舞厅和瑜伽教室，还有游泳池。这些都是供员工享用的。每个星期五下午4点30分，员工就可以参加公司出资举行的啤酒豪饮会。这种非正式的公司总部组织形式告诉员工，公司重视的是公开性与平等。 公司总部的布局、公司提供给高级管理人员的车型、公司是否给他们提供私人飞机，这些都是物质象征的例子。物质象征物还包括办公室的大小和摆设，装饰物的档次等等。这些物质象征物告诉员工，谁是重要人物、高级管理人员希望平等的程度以及什么样的行为类型是恰当的。 企业制度 员工手册 标准用语 仪式是一系列活动的重复。这些活动能够表达并强化组织的核心价值观，即什么目标是最重要的?哪些人是重要的?哪些人是无足轻重的? 例：最出名的公司仪式是玛丽·凯化妆品公司的年终奖大会。年终奖大会既像马戏团表演，又像美国小姐大选。大会在一个大礼堂的舞台上举行，一般持续几天。台下是一大群欢呼雀跃的人，与会者都身着漂亮的晚礼服。达到销售指标的女售货员得到精美的奖品，如金饰针、钻石饰针、狐皮披肩等等。这种年会公开地奖励销售业绩突出的员工，从而起到了激励员工的作用。另外，这种仪式强化了玛丽·凯的个人坚强意志与乐观精神,而这两点正是她克服个人困难，创立自己的公司，获得巨大物质财富的力量来源。玛丽·凯通过年会这种形式告诉她的员工，实现他们的销售指标很重要，通过努力工作和足够的勇气，他们也能获得成功。 许多组织，以及组织内的许多单位都用语言作为识别组织文化或亚文化成员的标志。通过学会这种语言，组织成员可确证他们已经接受了这种文化，这样又有助于员工坚持这种文化的价值观。 例：戴劳公司是一家以加利福尼亚为基地的数据分发公司。公司员工使用即位数目(分配数据库中每个个体记录的数字)、KWIC(文章中的关键词)、关系操作员(在数据库中按一定顺序搜索人名或关键词的人)等词语。图书馆管理学专家所用的术语大部分是外行人所不了解的。他们在谈话中会不时地使用一些缩略语，如ARL(图书馆研究协会)、OPAC(提供合作目录的俄亥俄中心)、OPAC(上机用户专用目录)等。 随着时间的推移，组织往往就形成了自己特有的名词，用来描绘与业务有关的设备、办公室、关键人物、供应商、顾客、公司产品，等等。一般来说，新员工经过6个月的工作之后，那些起初令他们困惑不已的新名词就成为他们语言的一部分。这些术语一旦为员工所掌握，就成了共同特征，把特定文化或亚文化中的成员联结在一起。 组织价值观 选择价值标准 强化员工认同 提炼定格 巩固落实 丰富发展 ? 权力导向型 ? 角色导向型 ? 任务导向型 ? 人员导向型 第9章 组织文化 组织文化理论，完整地提出了与科学管理不同的管理思想和管理框架。纠正了科学管理见物不见人的偏向。适应了人们需要层次的提高，实现了高效率与高士气的良性循环。 ? 精神需要的发展呼唤人文情怀 ? 知识型员工的增加、外部控制的局限需要文化管理 ? 环境的频繁变迁需要企业哲学的导航 ? 虚拟组织、扁平结构、放权管理需要精神的凝聚力 组织文化决定着组织的一切外在表现，它： 不是指知识修养，而是人们对知识的态度 不是利润，而是对待利润的心理 不是人际关系，而是人际关系所体现的处事为人哲学 不是社交活动，而是社交方式； 不是运动会的奖牌，而是奖牌折射出来的荣誉感 不是新闻，而是对新闻的评论； 不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情 不是组织管理活动，而是造成那种管理方式的原因 总之，组织