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重庆市贯彻《母婴护理服务规范》示范 企业建设规范 （送审稿） 为认真贯彻落实《重庆市商业委员会关于印发重庆市居民生活服务业转型发展2015年行动计划的通知》（渝商委发〔2015〕10号）文件精神，加快行业规范化、职业化步伐，推动行业服务水平上档升级，拟培育一批贯彻执行《母婴服务服务规范》（以下简称《规范》）示范企业，特制定本规范。 一、申报条件 （一）必须是在本行政区域内注册登记的家政服务实体，有工商企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证照齐全，遵守国家法律法规和政策，诚信经营，商贸信誉度良好，企业无不良信用记录和重大服务质量投诉。 （二）按时进入每年1月1日至6月30日工商部门的 “全国企业信用信息公示系统”报送上一年度年度报告，按时参加质检部门的组织机构代码年检，在市内同行业中具有较高知名度和一定影响力，对母婴护理服务行业发展能起到较强的示范、带动作用。 （三）从事母婴护理服务业务三年以上，上年度母婴护理营业收入占全部营业收入40%以上；注册资金至少50万元。 （四）有与业务范围相适应的固定经营场所。 （五）在册从业人员不少于100人，持证（商务部门“家政服务工程”培训合格证、或人社部门从业人员专项培训合格证，或企业内训合格证100%，并与其签订用工合同。 （六）具有比较完善和规范的企业运营管理制度和完备的服务流程，专职管理人员不少于3人（必须要有1名负责培训工作的专职管理人员）。 二、建设要求 （一）突出贯标特色，经营场所醒目位置设置反映企业形象的标识、标志。 （二）配齐专兼职培训师资和管理人员，每年组织员工开展《规范》轮训1次以上（含1次）。 （三）具有满足培训需要的实物教具模型、挂图、生理结构图、原理图、投影仪、毛巾、塑料婴儿、洗浴液、婴儿洗浴盆、浴巾、护臀膏、婴儿洗发剂、爽身粉、体温计等教学设施设备，以及教材和符合贯标要求的实操场所，且能同时满足20人操作。 （四）根据《规范》要求，建立完善、科学、规范的服务实施细则和业务流程；各类服务人员熟悉和掌握标准，服务优质，客户满意。 （五）在贯标中坚持安全性、健康环保性、客户需求优先性、顺序化等工作原则。 三、经营管理要求 （一）有完备规范的岗位责任规则并认真组织实施。 （二）建立完备的财务管理、人事聘用、职工教育培训、考评和奖惩、风险防控、经营管理等制度，管理人员、服务人员信息完整；人力、服务、培训、安全、合同、文件等档案资料完整齐全。 （三）经营场所醒目位置悬挂相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等服务标识，建有比较管理规范的信息系统。 （四）统一装修（饰），统一着装，统一经营模式和管理制度；服务员上岗必须有“三证”（身份证、培训上岗证、健康证明），工牌整洁、醒目。 （五）取得育婴员职业资格等级证书的服务人员占比相对较高。 （六）建立顾客投诉受理及处理制度，积极主动沟通解决客户投诉，及时派员进行妥善处理，并做好相应记录；客户满意度达到90%以上（以项目建设终结验收时随机抽查为准申报单位（盖章） 注册资金 注册地址 注册时间 注证号 其他证照情况 联系人 联系电话 邮箱 主营业务 上年母婴护理业务营业收入 管理人员数量 在册服务 人员数量 质量事故和违纪违法记录 审 查 推 荐 意 见 商贸部门意见 财政部门意见 （部门盖章） 年 月 日 （部门盖章） 年 月 日 市级 审核 意见 - 1 -