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(第3章 补充实验商业银行综合柜员业务
* 商业银行综合柜员业务 ?1。知识的准备:了解储蓄的相关概念 ?2。个人储蓄存款与对公存款 ?3。进入 9/zkbank ? 第1次访问进行用户注册,选择你扮演的客 户,储蓄业务员,对公业务员。 ?实名制 ?客户开户 储蓄业 务员操作 申请成功 等待审核 储蓄 项目二:储蓄业务训练 ?任务一:活期储蓄业务训练 ?任务二:定期储蓄业务训练(整整、零整) ?任务三:其他储蓄业务训练 业务实训 任务1 人民币活期储蓄开户 任务2 人民币活期储蓄存款 任务3 人民币活期储蓄取款 任务4 人民币活期储蓄销户 基本知识 1、概念 2、特点 3、计息 4、分类 项目二:人民币储蓄业务 任务一 活期储蓄存款 概念 ? 活期储蓄是储户在 开户时不约定存期, 可以自由存取的一种 储蓄方式。 特点 ? 存取灵活,没有期 限限制;利率较低 计息 分类 ? 根据性质不同分为 储蓄账户和结算账户 ? 具体形式包括活期 存折户、活期一本通、 个人支票户和借记卡 任务一:活期储蓄存款 活期储蓄业务基本知识 ? 2005年9月21日以 前,每年结息一次, 即6月30日为结息日, 7月1日利息转入账户。 ? 自2005年9月21日 起,活期存款改为每 季结息一次。新的结 息方式将每季度末月 20日作为结息日,21 日利息入户。 点收现金 ? 收入现金, 需当面点清, 按照 “三先三 后”的操作程 序,一笔一清。 坚持手工清点, 使用验钞仪逐 张核验。 打印存折与凭条 ?提交系统成功以 后,即可打印存 折及存款凭条。 存折必须按号顺 序选取。 ?请客户核对存款 凭条打印内容, 并签字确认。 护照、警官证、士兵证、 港澳台同胞回乡证均为实 名制有效证件。 审核凭条和证件 ? 柜员应审核客户填写的 户名、证件种类、证件号 码与有效身份证件是否一 致;地址是否填写,币种、 金额小写是否规范。 ?开立个人储蓄账户必须 实行个人存款账户实名制。 身份证、户口簿、军官证、 存折交给客户 ? 将存折加盖业务 公章和经办人名章 后交给客户。 ?存款凭条回单交 给客户 ?请客户选择支取方 式。预留密码可办 理通兑 进行系统操作 ?进入个人储蓄界面, 建立客户信息,然 后输入客户交易代 码,进入个人活期 存款现金开户界面。 通过刷折、系统自 动读取磁条信息, 显示出账号、凭证 号等。 任务一:活期储蓄存款 任务1:人民币活期储蓄现金开户(操作流程) 备注:客户要求申办借记卡的,必须携带本人身份证,填写“开立个人结算账户申请书”及“借记卡申请表“。柜员 进入开卡交易界面,输入客户账号及库存空白借记卡卡号,系统自动对两者进行关联,同时修改借记卡状态。 (取)借:活期储蓄存款 取款凭条 贷:现金 打印存折与凭条 ?提交系统成功以 后,即可打印存 折及存款凭条。 ?请客户核对存款 凭条打印内容, 并签字确认。 期储蓄存款现金续存业务 时不需要客户手工填写存 款凭条,也不需要出示身 份证。 审核存折 ? 个人活期储蓄存款既可 以采用有折续存,也可以 采用无折续存,常见的是 有折续存。柜员要审核存 折的真实性。 ?目前大多数银行在做活 存折交给客户 ? 存款凭条加盖现 讫章和个人名章 ?存折和存款凭条 回单交给客户,凭 条留存。 进行系统操作 ?输入活期存款现金 续存交易代码,进 入交易界面,通过 刷折,系统自动读 取账号、凭证号等 磁条信息。输入存 款金额。 任务一:活期储蓄存款 任务2:人民币活期储蓄存款现金续存(操作流程) 点收现金 ? 收入现金, 需当面点清, 按照 “三先三 后”的操作程 序,一笔一清。 坚持手工清点, 使用验钞仪逐 张核验。 ?发现金额不 符,全额退还 客户。 ?一定金额以上需授权 备注:先收款,后记账 打印存折与凭条 ?提交系统成功以 后,即可打印存 折及取款凭条。 ?请客户核对取款 凭条打印内容, 并签字确认。 审核存折 ?目前大多数银行在做活 期储蓄存款现金支取业务 时不需要客户手工填写取 款凭条,也不需要出示身 份证件。 ?大额取款需要出示身份 证件,一般5万元以上需 要授权 现金、存折交给客户 ? 取款凭条加盖现 讫章和个人名章 ?现金、存折和取 款凭条回单交给客 户,凭条留存。 进行系统操作 ?输入活期存款现金 支取交易代码,进 入交易界面,通过 刷折,系统自动读 取账号、凭证号等 磁条信息。 ?客户预留密码的, 由客户自己在密码 键盘输入六位密码。 任务一:活期储蓄存款
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