XX年上半年公交客运管理处工作总结.docVIP

2012年上半年公交客运管理处工作总结 一、主要工作开展情况 （一）全面完成第三轮出租汽车客运经营权有偿出让工作。根据《行政许可法》和《湖北省出租汽车客运管理办法》等法律法规、规章的规定，全面、顺利地完成我市第三轮144辆出租汽车客运经营权有偿出让工作，核发《道路运输经营许可证》144件、《道路运输证》144本、出租汽车《经营权证》144本、签订《当阳市出租汽车客经营权有偿使用合同》144份，征收经营权有偿出让金92.25万元，并全额上缴市财政。 12场次、签订安全生产责任书261份、创办安全生产宣传专栏20期、悬挂安全生产宣传横幅18条、制作安全生产宣传展示牌21块、安全生产专项检查验收700余车次、安全隐患排查31件次、下达整改通知书24份、更换消防器材27个、补充公交救生锤17个、举办消防演练活动一次、出租车从业人员继续教育培训达到全覆盖。通过以上各项安全生产工作的深入开展，我市公交客运行业安全生产管理工作得到了明显增强，营运车辆综合技术性能得到全面提高。截止上半年，全行业未发生一起重大以上交通安全责任事故，安全生产保持平稳态势。 14件次，查扣出租车、“摩的”、“残麻”等违法经营车辆9车次。案件办理未出现一例错案，未发生一起行政诉讼败诉或国家赔偿案件。 18本、组织观看专题宣教片5场次、讲座4场次、交心谈心10人次、撰写心得体会15篇、组织召开公交线1次、上门征求意见9次、发放承诺书200份、行业管理问卷调查表200份、公共汽车服务质量调查问卷100份、出租汽车服务状态问卷调查表100份。各项活动正有序、稳步的推进。 5家出租汽车客运企业2012年度上半年的质量信誉和诚信考核工作。经过考核评定，全市5家出租车企业中有4家分值为AAA级，1家分值为AA级。通过近2年的考核和后期整改，5家出租车客运企业先后对办公场所、学习活动场所，网络化办公硬件设施设备进行了美化、置换和更新，企业文化宣传报道、安全例会学习制度、失物招领、投诉处理等基础工作，得到了统一和 （六）严格执行国家燃油补助的审核、申报和发放。按照《城乡道路客运成品油价格补助专项资金管理暂行办法》的规定，严格发放管理制度和程序，严格审核经营车辆、燃料消耗量、补助对象、补助标准和金额，确保无虚报、套取、截留、挪用补助资金的违法违纪行为，共计发放燃油补贴299万元。 2件、政协提案4件、“一案双签”2件、省级信访件1件、市长信箱信访件13件、政风行风热线6件，处理群众电话投诉14件、协助查找失物12件次，上半年未发生一起群体性上访事件，信访、投诉处理回复率达到100%，满意率在95%以上。 50余人次、无偿献血2.73万毫升，好人好事达53件次，归还乘客钱物价值近百万元，各公司收到赠送锦旗16面，行业好人好事宣传报道8篇、电视台报道4次。涌现出如龚爱华、杨杰、张芙 二、存在的问题 （一）提高服务质量任重道远。部分出租车在节假日、春运期间，拒载、乱涨价等恶性服务事件时有发生，上下班高峰、雨雪天气和城乡结合部以及一些新建居民住宅小区，市民乘车不便，阶段性、局部性的供需矛盾突出。公交车售票员素质参差不齐，准入门槛有待进一步提高。 （二）打击非法营运工作任务繁重，调查取证工作难度越来越大，监管成本越来越高，职能部门联动综合执法和长效监管机制不健全。 （三）燃油燃气价格、经营权期限、准入门槛、经营模式、违法转让经营权、经营环境等诸多因素导致行业从业人员队伍不稳定，非正常群体性上访、罢运停运现象时有发生，完善、细化个体经营管理模式和建立健全、强化信访、维稳工作机制刻不容缓。 三、下半年工作思路 1、全力规范个体模式下的管理机制。进一步明确管理部门、企业、个体经营主之间的关系，理顺和规范三者之间的权利、责任和义务，正确引导客运企业在管理机制上创新。 2、强化企业监管力度，强化个体经营主安全生产主体责任。①、强化客运企业在营运服务、安全技术、素质教育和自检自查等方面的制度化、规范化和亲情化的管理质量提升，强化源头管理；②、着重突出日常性对全市公交车、出租车运行技术条件、车辆维护与保养、车辆保险、消防和防护配置、救生锤配备、车辆双燃料使用等安全生产方面的隐患排查和专项检查。 3、进一步建立健全和完善质量信誉和诚信考核制度。坚持在日常管理工作中，将经营企业和驾驶员的履行承诺、经营行为、管理责任、社会责任、文明创建、安全生产等方面的情况实时纳入质量信誉、诚信考核工作之中。 4、狠抓营运服务质量，优化市场营运环境。①、继续强化出租客运从业人员的继续教育培训工作；②、继续强化城区客运市场监管和法律法规宣传力度，严查恶性服务质量行为，畅通和拓宽投诉渠道，及时处理并反馈乘客投诉，不断完善投诉处理快速反应机制，着重查处“残麻”非法载客经营行为和节假日、雨雪天气部分出租汽车在城区打表范围内不使用计