3-如何提供基础服务(2013年3月版).pptVIP

* 客户收到蛋糕后都会给我短信感谢 * 专业人士要有详细的工作流程与步骤 寿险代理人如果想持续发展，受人尊重，必须有专业、标准的流程和步骤 专业、标准的整理准客户档案是专业的销售流程的第一步 * 记录除了共性的内容外，个性的特点有： 认识的日期 认识的方式（转介绍的人是谁） 互相交流的话题 根据了解和交流的情况评估分类（A、B) * * 比如每月26日整理客户档案 目的： 明确——哪些是有待加温 ——哪些是可以促成加保的 ——哪些是可以转介绍的 初步安排下月每周的拜访计划 * * * 如何提供基础服务 课程大纲 认识基础服务 提供基础服务的要素 基础服务从客户档案管理开始 认识基础服务 保单的保全、理赔服务 定期联络 保单检视 公司及保单资讯传递 定期服务 生日 节日 客户在乎的纪念日 保单应缴日 生存金领取日 …… 不定期服务 感情联络 资讯提供 联谊活动 晋升、乔迁 …… 提供基础服务的要素 订一个小巧但精致的蛋糕，请蛋糕房送到客户家 给客户发短信：“一年又一年，时间过得好快啊，**客户，明天是您的生日，我特意为您订做了生日蛋糕，蛋糕房会和您联系的，美好时光，我与您共享!您的朋友***” 服务契机1：客户生日 服务契机2：客户的孩子高考后 考试结束后，打电话给客户：“太棒了，我们聚一聚吧！” 买一本书快递到客户家，书上写“**：给父母最好的回报就是德