第章管理信息系统应用.ppt

第9章管理信息系统应用 内容提要 9.1 管理信息系统应用概述 9.2 企业ERP信息系统 9.3 CRM系统 9.4 ERP案例分析 本章目标 了解企业资源管理的目的、作用和内容等； 了解客户关系管理的含义、基本功能及分析指标。 9.1 管理信息系统应用概述 各种管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，按照应用范围可以将管理信息系统分为：企业信息管理系统、政务信息管理系统、商务信息管理系统、公共事业信息管理系统等。 企业管理信息系统主要面向工厂、企业，对其进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般涵盖订单、采购、销售、存货、生产管理、客户关系、经营分析、财务管理、人力资源管理、办公自动化等系统功能，实现对企业物流、资金流和信息流的集成管理，实现从计划（订单）到生产、从采购到销售、从业务到财务、从产品到客户的一体化管理。企业管理信息系统包含着现代化企业管理的手段和方法（如ERP（Enterprise Resource Planning，简称ERP）、CRM（Customer Relationship Management简称CRM）等），采用先进的信息技术，因而常被作为典型的管理信息系统进行研究。 9.2 企业ERP信息系统 9.2.1 什么是ERP 9.2.2 ERP的目的和作用 9.2.3 ERP的发展和基本内容 9.2.4 ERP的实施 9.2.