让自己成为一个超级导购(曹英杰)诺达名师网.ppt

软件开发 终端门店营销要素 管理系统 销售流程 销售道具 标准话术 衣柜店面营销导图 快速提升门店核心业绩指标 客户 到访率 客户 成交率 门店 KPI 衣柜销售的圆舞曲（六步） 分歧 进店 介绍 兴趣 共同 成交 顾客购买决策过程 需求 认识 信息收集 比较 选择 购买决策 购买 后评估 顾客购买决策过程 比较选择：提供设计方案，掌握产品知识 信息收集：了解品牌、产品的途径 网络、小区拦截 专业人群、老客户介绍 需求认识:家装风格是影响购买关键 需要导购积极引导 购买决策：顾客的购买过程 反复比较、货比三家 购买周期长，多人参与 购买后评估：继续服务、让顾客做口碑 顾客会把不满意告诉25个人 加强业务沟通 成交不是结束，而是开始 二、客户购买衣柜的行为特点 顾客购买衣柜的行为特点 一逛 信息收集、走马观花、了解标准、看促销 教会选购标准： 二比 了解产品知识、自己的关注点、合理引导 了解关注点；挖掘顾客核心需求 提供设计方案；突出产品核心卖点 引用例证鼓励下单，预交定金提前夺单 三买 有中意产品、确认选择、希望优惠 认同选择 超越期望的卖点 给顾客惊喜 四大购买特点 时间长 1 信息广 2 顾虑多 3 选择大 4 1、买不买没关系，我帮您介绍一下。多了解一些，在选择的时候会更专业。 2、您想选些什么款式呢？什么档次的？我可以帮你推荐