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物业服务行为培训 　　 对工作的投入，首先要端正心态，有了99％的真诚加上1％的技巧，是真诚微笑服务的基本要素。 对于物业管理行业来说，微笑服务很重要，但发自内心的真诚微笑显得尤为难得。俗话说“物管无大事”，思考怎么做好业户的“好管家”是每个物管从业者追求的真谛。而真诚的微笑服务很多时候是我们开展工作的润滑剂，是与业户沟通的美好桥梁。 　　 真诚微笑*^_^*服务——桥梁 没有桥梁——我们就是在自拉自唱演独角戏！ 　微笑是人间最美好的语言，无论是初次谋面，还是相识已久，一个自然流露的微笑，总能胜过千言万语。微笑是一个物业公司最生动的名片，物业人用发自内心深处的微笑迎接四面八方的客人，以此来展示我们的友善热情与文明。 真诚微笑*^_^*服务——物业的名片 微笑是跨越国度、文化、语言，甚至是物种的一种最直接最能切身感受到的交流方式！ 有理不打笑脸人！ 一直以来，在人们眼里，从事服务行业门槛低，待遇不高，不少人对服务行业存在一定的偏见，一定程度上造成了服务从业人员对自身价值产生怀疑和不自信。 让我们都有发自内心的微笑，并透过微笑展现我们对服务的热爱和工作能力的自信，使微笑成为其生活不可多得的一部分。 　　工作是我们生命中的一部分，也是我们过好生活的经济支撑，没必要整天苦瓜脸示人。你有能力把握你自己的工作状态和对生活的态度。笑对每一天，笑对每一人！ 真诚微笑*^_^*服务——自信 因为微笑，你在我们眼里是如此美丽和帅气！ 做服务，我们不低人一等，因为业主无时不刻的需要我们！而且不分白天黑夜！ 热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱工作的人，才能拥有并永久保持那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，这才是我们所追求的最终目标。 　 我们都是平凡人，总有平凡人的烦恼，如果只是一味地压抑自己的情绪，将修饰的自我示人的话，久而久之，只会让自己陷入更加痛苦的境地，也体会不到工作生活的乐趣。有了烦恼适当发泄，找知心人倾诉，与同事领导交心，让更多的人参与到内心烦恼的释放中来，就不会让自己陷入死胡同。心火太重，压力太大，我们要学会自我释放，自我解压。不要将烦躁和压力传递给我们的亲人和客户。 真诚微笑*^_^*服务——学会解压 我们不是农夫山泉，不做烦躁和压力的搬运工！ 物业服务人员工作压力大，工作内容相对繁琐，再加上经常会与不同的人打交道，难免会产生摩擦和误解。较真和不懂得调节的人，会将情绪放大，同时也将这种情绪不自觉地表现在脸部表情上，让别人觉得“亏欠”他似的，服务生硬，难以接近。 一千次的微笑服务会给客户留下的良好印象，一次“拉着脸”服务会给客户留下难以磨灭的阴影，接下来，我们为了抹去“阴影”，将会付出一千次的努力。 真诚微笑*^_^*服务——主动好过补救 一个真诚的微笑胜过一千个伤心的理由！！！ 物业管理服务与人们生活息息相关，迫切地需要物业服务能够让人们感受到舒心、贴心，成为人们生活重要的部分。 真诚的微笑来自内心，日常生活中我们无时不刻需要真诚的微笑，业主同样也需要真诚的微笑。能够从内心发出真诚的微笑，才是做好物业服务的前提。 　　物业管理与服务：管理的对象是房屋、道路等设施，服务的对象是业主。不要本末倒置，用管理的思维去服务业主。 真诚微笑*^_^*服务——发自内心 相由心生！笑由心生！ 真诚微笑*^_^*服务——换位思考 我们在提供物业服务的同时，也在接受他人给我们的服务，人的一生从生到死离不开服务，吃饭、住房、出行、上学、游玩、生病…每天都会发生，服务无处不在。 我们在接受服务的时候一定会希望看到对方真诚的微笑和温馨的话语，而不是“冷冷的‘冰语’在脸上胡乱的拍。” 反之，我们的服务对象也不想看到没有表情的人脸和没有温度的语言！ 真诚微笑*^_^*服务——亲人、救星 我们每天可能面对的都是停电停水、清洁保洁、屋顶漏水、电梯困人，因为我们专业，所以我们处乱不惊！因为我们每天面对，所以我们对这些问题已经麻木！ “知道了，一会再过去。”“这又不是啥大事，过一会给你处理”“没看忙着呢嘛，你去找###”“这会人不在，你着急也没用” 因为住户不专业，所以他不会处置，惊慌失措！就像是开车上路迷了路，特想遇见交警问问路。 因为有些问题住户可能一年才遇见一次，在我们眼中的小事在他们心中就是天大的事！就像是病人遇到医生！——“刨根问底拦不住” 真诚微笑*^_^*服务——亲人、救星 这个时候，你就是他们的亲人，你就是他们的救星！ 对待视我们为亲人、救星的人，我们难道不应该微笑吗？ ##物业服务行为规范 项目 规范BI 不允许 要领 仪容仪表 坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌，语言清晰、礼貌，声音柔和、亲切，