漳州市物业管理示住宅小区标准及评分细则.doc

附件： 漳州市物业管理标准及评分细则序号 标 准 内 容 分值 评 分 细 则 一 　 、 1 符合.0，不符合0 、符合.0，不符合0 、符合.0，不符合0 、 1 符合.0，不符合0 、 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 6、 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 7、 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 8、在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、计费方式、收费依据和标准等有关事项 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 9、定期在小区宣传栏公布由业主公摊的公共水电费、共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况 2 符合2.0，基本符合1.0.不符合0 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0 l3、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0.不符合0 14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0 一 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2 17、建立24小时值班制度，公示服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。 二 房屋管理与维修养护 14 　 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，物业公司有无管理过错，有无及时劝阻制止及上报相关行政主管部门 3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.5 5、封闭阳台及防盗网设置统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 7、建立完善装饰装修管理制度，配合有关行政主管部门，严格执行装修登记制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查装修施工现场并有记录 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 8、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝阻制止并报告相关行政主管部门 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 三 共用设施设备管理 14 　 1、 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5 2、 2 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，