(怎样做好客户经理工作.pptVIP

集团客户的重要性 集团客户不仅仅是目标市场，已经成为应对竞争、增加收入、发展新客户、留住老客户的核心竞争力 20%的顾客为企业带来了80％的利润 目前存在的问题 不能掌握集团客户基础资料、有效判断客户潜在需求 在服务集团客户的同时，缺乏二次推介产品的能力 不能找准集团客户组织架构中的关键人物、决策人物 在掌握竞争对手营销政策和品牌特点的基础上，缺乏 及时调整策略及应变的能力 缺乏团队合作意识，不能有效缓解工作压力 “四三式”日工作指导 三查： 查客户异动 查关键时刻 查工作计划 三定： 定营销对象 定营销模式 定营销内容 三访： 适时电话回访 预约客户走访 及时接待来访 三处理：处理每日例行工作 处理临时交办工作 处理服务信息记录 “三定”过程的相关原则 招商银行 客户经理基本技能 1.热爱本职工作，掌握专业知识 敬业是最卓越的工作态度 让敬业成为一种习惯 要敬业，更要专业 专业=懂行 注重细节，能把工作做的更好 2.提高服务意识，学会有效沟通 重视客户 对客户保持热情和友好的态度 端正服务态度，以服务为目的 有效沟通 知识：别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 态度：沟通的基本问题是你的心态，你有没有关心别人，对