(房产开发各阶段客服部工作内容及流程重点.pptVIP

客服工作重点 客户资料整理 商品房网上备案平台 网上备案审批 客服软件的运用 签约工作及流程 客户购房及银行按揭 客户档案的整理 房屋交付 办证资料的管理 办理房产证、土地证 客户投诉处理 售后服务 各地政策的不同 客户资料整理 根据各销售现场情况不同，客户资料的整理由销售文员或客服人员负责 客户资料的整理应在当天完成，如遇特殊情况经案场经理同意可延后一至三天完成 客户资料必须包含客户姓氏、联系电话、性别、年龄段、客户等级等 应尽力完善客户资料，最好有客户居住区域、来访途径、需求面积户型、职业、职务、关注信息等 市房管局商品房预售合同登记备案 工作流程图 房管局流程 商品房网上备案平台 商品房网上备案平台是房管部门开通给开发商网上签订商品房买卖合同的平台，通过这个平台，房管部门可以就开发商所售楼盘基本信息、房源销控情况、价格浮动、签约等销售过程实施同步监控。 网上备案平台的使用要先取得“密匙”，密匙是网上备案使用的密码钥匙，外形似优盘，由房管部门发放。 网上备案审批 商品房网上备案需在开发商取得预销售许可证、备案“密匙”后，持预销售许可证、物价局批文和公司价目表（加盖公章）至房管局产监处办理开通网上备案； 客服人员按照公司确定的商品房买卖合同模板录入网上备案平台，在客户办理签约手续时登陆网上备案平台签订买卖合同； 商业、办公用房允许的价格浮动范围在网上公示价格的±20%，如