24展望篇.docVIP

大家好： 首先很感谢大家在周末休息时间能参加公司组织的国网客服中心北方园区物业管理服务的宣讲会。针对一个服务项目，召集公司在职全部管理人员，和邀请未来即将成为我们同仁的待入职新员工，全部参加，应该算得上公司的首次，由此可见此项目对于公司重要性，甚至可以说是关乎你、我每一名“三源物业人”。为了便于更好的向大家介绍的此项目，今天宣讲我们采用PPT的形式与在座各位进行交流，由于筹备此项目工作小组成员面临“时间紧、任务重”的情况，所以今天交流的PPT文件，是连夜制作的，如有版面、文字等瑕疵，请各位领导及同仁予以见谅。 那么，接下来就由我代表“国网客服中心北方园区前期物业管理小组”向大家介绍此项目物业管理服务。 ——PPT 首先，让我们了解我们的大业主——国家电网。 庞大的数据，看似与我们无关，但在座的各位项目经理及管理人员，我们日常的点滴工作却恰恰是与国家电网息息相关，因为优质的后勤服务是业主单位良好的保障。 -----从纸面“文字”角度我想大多数人已经了解了我们所即将服务项目的——国家电网客服中心北方园区，业主单位的工作性质及内容。 国家电网公司客户服务中心（以下简称客服中心）为国家电网公司直属单位，2012年7月正式成立。中心本部设在天津市，下设北方（天津市）、南方（南京市）两个分中心。 客服中心是国家电网公司集中供电服务业务的执行单位和营销决策的支撑机构，承担各省95598服务工作质量的监督、检查与评价，负责建设运营公司95598呼叫中心、智能互动网站、电子商务、节能与电动汽车展示体验中心，优化整合服务资源，拓展座席外包等社会化服务项目。 国家电网客服中心北方园区服务半径覆盖：二个直辖市和11个省，涵盖“吉林、辽宁、新疆、山西、宁夏、青海、河南、安徽、湖南、江西、福建、山东”。 更值得一提的是，国家电网客服中心北方园区不仅包括：国家电网客户服务中心北方分中心，中心本部也坐落于此。 好，接下来我们从四方面为大家介绍此项目及三源物业所提供的物业管理服务。 结合现项目现状，东丽湖区域内商业、商务等配套设施均不完善，北园区周边商业街区、大型超市、小型便利店、餐饮等商业、生活服务配套尚属空白状态。 周边的交通资源十分匮乏，由此为业主单位提供安全、便捷、人性化、精细化的物业管理服务既是物业管理市场更是业主的需求。 在2015年4月我们要全面接管的为地块二上的项目，共10栋建筑楼宇，主要用途为生产办公所用。 10栋建筑楼宇将按照办公区、生活区予以分割。生产区内包括：行政办公、呼叫中心，生活区将建设宿舍及员工就餐餐厅。 行政办公楼内将地上8层，为中心管理人员办公楼， 呼叫中心共2栋，地上6层，为客服代表办公楼，设有坐席区，培训室等。在此工作的客服代表，24小时服务工作性质，呼叫中心共设座席工位3180，现有客服专员人数2484人。 通过我们前期我们在现有项目即国网客服中心北方分中心——富裕广场项目调查，我们发现日后在园区内我们主要的服务人群主要集中在来自全国各地，30岁以下年轻、女性比例较大的客服代表及中心本部的高级管理人员。 ——北方园区——宿舍功能 介绍完办公区，我们来到生活区，生活区主要集中于宿舍功能。宿舍房间：建筑面积约30807m2，宿舍楼共五橦，宿舍 间数877间 居住人群及居住方式：1.生产人员2.管理人员3.物业服务及系统运维人员4.商务接待人员 ——北方园区——餐饮功能（照PPT） ——北方园区——接待会服区 国网客服中心北方园区围绕着“四大功能定位”，即全球资源技术和服务创新交流平台；世界领先公共服务平台；国际一流生态主题体验平台；充满智慧和活力的新概念商业综合体。“交流、共享”将在成为此项目物管服务重点。 以上就是项目概况，接下来就物业管理服务范围给大家作简要介绍。 三源物业将从家文化、人性化、精细化三方面打造国网客服中心北方园区物业管理品质。 按照以上服务内容，我们分为三类即常规服务、专业服务、延伸服务。 为了保障常规物管服务品质，我们将从监管督导、优质供方、智能系统三方面保障物业管理服务品质。例如：我们筹划在此项目设立物管服务中心，由客服经理直面接待客诉，并监管督导服务供方的服务品质。 为了更好的保障北园区物业管理服务品质，我们将优质服务供应商的选择，放眼到全国，则优选择。我们要求大到专业服务供应商、 小到药品试剂选购从细节保障项目的的服务品质。 北方园区提出以“两型一认证”为抓手，确保规划落地，建设国家电网能源技术与服务创新园区的目标。 北方园区将创建绿色复合型能源网：即以电能为中心,实现多种能源协调控制和综合能效管理，建成多点接入、网络共享、需求感知的园区能源互联网。地源热泵、冰蓄冷空调、太阳能在此项目都会应用，这也对物业管理中工程管理提出更高要求，三源物业面临着新的挑战。 园区43个子系统，（看PPT念） 国网