售后服务标准模板.docVIP

售后服务三大承诺 为保障消费者利益，凡在商城订购的用户，可以享受以下承诺： 1、“先行赔付”保障 如果买家在商城商城购买产品时，收到的货物存在质量问题、或者与网上描述不符、或者付款后未收到货物等情况，商城评定责任归属厂家，如果厂家未履行承诺，又无法做出合适的解决方案时，商城将对用户的实际损失进行先行赔付，以保障买家权益。 保障期限 买家向商城商城申请先行赔付期限为：自交货之日起15天内提出。 赔付流程 2、无忧质保 消费者在商城商城购买的产品，商家承诺自交货之日起2年内，产品在正常使用情况下产生质量问题，消费者将享受免费保修2年的服务承诺；若非产品质量问题或质保期外产生的问题，消费者将享受终身有偿维护的服务承诺。 消费者如何维权 用户须知 无忧质保保障范围：非消费者人为使用、维护、保管不当或自行搬卸、拆装造成的问题。 无忧质保保障时间：自交货之日起2年内。 3、45天无理由退换货 消费者在商城商城购买的产品自交货之日起45天内，产品在符合退换货条件状态下，如买家对购买的产品不满意可无理由申请退换货。 用户须知 定制、特价、赠品、团购、限购等特殊产品，以及明确注明“不予退换”的产品不予退换。 退回的产品应不影响二次销售，如原包装、赠品等不完整、人为损坏、安装或使用过、私自改动、不正确安装等造成问题的产品不予退换； 超过45天无理由退换货期限的不予退换； 如需退换货，请先将需要退换货的信息反馈给商城客服，客服人员接到信息后会及时联系您处理。如未联系客服即私自退货，则不能办理退换货。 返货时请正确填写收货地址及收货人信息，货物返回到商城收货站后相关人员会进行货物验收，如返回途中货物损坏，将由买家承担相关责任和费用。 由于消费者个人原因导致的退换货，在符合退换货条件的状态下，消费者需支付来回物流费、送货费、搬运费、安装费等相关费用。 退换货流程 延期赔付方案（不对外公开） 如非客户原因导致交期延误，在口头调解、赠送礼品无效的前提下，客户要求赔偿，可按每天延期货品价值的5‰进行赔偿。例：交货整体延期10天，其中延期单品货值5000元，整单货值30000元，延期赔偿费用为30000*5‰*10 1500元