商务礼仪(电话、握手、名片)资料.pptVIP

* 拨出电话：慎选时间；内容准备 ? * 问候及自报家门 * 确定对方 * 说明来电事项：见机行事，询问对方是否方便通话；拨错及时道歉；时间有所限制，通话三分钟原则。 * 礼貌地结束谈话 * 轻轻挂断电话 萍姐训练营训练项目1---电话礼仪 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大 * 除非必要，不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短 * 会客、开会、观看电影、演出，手机应设置振动，如果的确需要接听，应走出室外 * 不要借用别人的手机 萍姐训练营训练项目1---电话礼仪 你有这样讲过吗？ ?你找谁？ √请问您找哪位？ ?有什么事？ √请问您有什么事？ ?你是谁？ √请问您贵姓？ ?不知道！ √抱歉，这事我不太了解 ?我问过了，他不在！ √我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？ ?你等一下，