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客户终生价值 对企业的意义 收入增加 ； 成本减少 ； 口碑效应 ； 附带效益。 * Presentation Name 顾客终身价值 对北欧航空公司来说，每位商务旅行者20年的价值是48万美元； 对卡迪拉克公司而言，每位客户30年的价值是33.2万美元； 对万宝路来讲，每个烟民30年的价值是2.5万美元； 里茨酒店每位客户20年的价值是14.4万美元； ATT公司每位客户30年的价值是7.2万美元； 可口可乐公司每位客户50年的价值是1.1万美元。 * Presentation Name 某公司：客户管理的质量评审流程 第一步：根据顾客对企业战略的重要性找出关键顾客； 第二步：通过顾客对企业的认识来评定企业的经营绩效； 第三步：培训员工如何有效地同关键顾客面谈； 第四步：每个员工都要对顾客的迫切需求做出回应； 第五步：内部改进； 第六步：传达给顾客； * Presentation Name GE案例 3500万家庭的资料库； 150人电话服务；1000万$电话费用； 解决客户问题； 增加重复购买比例； 询问改进意见，创造新的需求； * Presentation Name 营销沟通策略 * Presentation Name 互 动 被 动 公司发起 客户发起 营销沟通的回应率 * Presentation Name 互 动 被 动 公司发起 客户发起 客户关系管理