（客户接待.ppt

* Prepare By: LinHui Date: Nov -02-07 * 客户行前安排 客户在工厂时应注意事项 带客户出去游玩注意事项 所需表格的填写 客户接待Check List * 客户行前安排： 确认来访客户身份、行程、目的 填写《来往客户接待通知单》---含派车、住宿、欢迎牌、用餐、 是否需备礼品、是否需拍照、会议室预定及布置、是否需要桌牌，其 它服务如花篮、水果、茶或咖啡等----申请来宾证 制定客户来访行程安排表、填写预交际申请单、交际费用预算、请款单。费用预算需兼顾成本与客户满意度！ 视客户需要准备会议资料，含公司简介及部门介绍等等。 确认完毕后，将以上相关资讯提前知会需出席会议的相关人员，模拟演练，做好充分的准备。 需参观工厂或参观TPV协力厂商的，要提早知会相关部门及厂商，指定参观路线，方便被参观部门及协力厂事先安排。 * 客户在厂内时应注意事项 确认客户接送状况，尽量做到专人负责、专车接送 确认欢迎字幕；会议室布置check；人员on time stand by. 委婉提醒客户在厂内尊重公司相关规定 开会时要坚持原则立场，运用谈判技巧，不泄露公司机密； 但需尽量配合客户解决问题，以达到双赢的目的。 中午通常安排厂内用餐，了解客户用餐习惯、爱好，提前通知餐厅安排；如客户因有事不能参加或时间延迟，要及时通知餐厅。 晚餐预订及参加人员通知确认 如客户临时要求变更行程表，需提前通知相关人员 * 带客户出去游玩注意事项 预先和客户约定好时间 提醒客户穿着，方便游玩 不要带客户去有危险性的地方 所需表格的填写： 《派车单》，见附件1 《来往客户接待通知单》附件2 《预交际申请单》附件3 《请款单》附件4 * FSR/EOL格式 * THANK YOU !