16-提高羊绒区顾客及员工对空气质量的满意度详解.ppt

提高羊绒区 顾客及员工对空气 质量的满意度 一、小组成员： 二、选题理由： 中央商城通过三体系认证以来，我们更加体会到环境管理能提高企业对环境的关注度和保护意识，增加社会责任感，实现组织业绩的同时尽量减少对环境污染，降低各种能源消耗，所以我们要保护环境，提倡环保； 在经济飞速发展的今天，人们的生活节奏不断加快，也就出现了非常时髦的词“亚健康” 。此种现象的出现，为人们敲响了警钟，对生活环境、工作环境的要求也提上日程。为此，针对这一现象我们对员工现行的工作环境等各方面进行了监测，同时确立了课题：“提高羊绒区顾客及员工对空气质量的满意度”。 三、现状调查： 根据现有的情况，以羊绒区作为重点进行调查，每年9月份羊绒区装修上柜，首先装修时在撤掉原有柜台的同时，造成大量的粉尘污染，不仅影响到员工的身心健康，而且粉尘给卖场其他区域所陈列的商品造成污染，使供应商蒙受损失；其次新品牌装修时，在卖场打造柜台，使用电锯等工具，造成噪声、粉尘污染，喷漆使整个卖场存在异味，由于空气流通效果不好，污浊的空气长达半月之久不能散去，更严重的是由于供应商在装修时没有使用环保材料，使本来空气不流通的卖场更是雪上加霜。 同时为增强品牌效果供应商无限制增电加灯以突出品牌形象，使羊绒区整体用电量为37664瓦，共 26个品牌，平均每个品牌 1449瓦，强度之大显而易见，造成卖场温度高，员工、顾客受到光污染，而仅仅不到半年，到了次年3月份，由于商品的季节特性，羊绒区撤柜，引进女装品牌，二次装修，造成对空气的持续严重污染，这样周而复始，卖场空气质量问题在长期得不到控制的情况下愈发严重。 通过对羊绒区100名员工 针对空气质量进行调查 ，调查表如下： 下发的100份调查表，收回98份，通过测算得出员工对羊绒区空气质量的满意度仅为43.1%。 2、针对现空气质量对来商城购物的100名顾客进行调查，调查表如下： 下发的100份调查表，收回90份，通过测算得出来店的顾客对羊绒区空气质量的满意度仅为51.6%。 通过对现状的调查，我们确定了此次活动的目标值为：员工对羊绒区空气质量满意度达到90%。 通过对现状的调查，我们确定了此次活动的目标值为：顾客对羊绒区空气质量的满意度达到93%。 目标值的可行性分析 1、与采购部沟通,由其牵头与各品牌进行协商,在不影响卖场整体效果的情况下，尽量减少装修，减少对环境的重复污染； 2、根据各品牌情况，在不影响品牌陈列效果的前提下，分别减少用电量，通过电力部门核算后是可行的； 目标值的可行性分析： 3、进行现场检查时发现现场排风口有部分未投入使用，通过与商城物管部沟通，将原有因故未能使用的排封口整修后打开投入使用，也是可行的； 因此，我们更加有自信能够实现预定的目标值。 五、原因分析 六、要因确定 确定的主要原因: 1、装修材料不环保； 2、灯光亮度过强； 3、换季装修过于频繁； 4、排封口不畅通。 七、制定对策： 八、对策实施： 1、2006年9月初开始，由采购部对新上柜26个品牌在装修前下发《装修手册》，要求使用手册中明确要求的环保材料，不允许超范围使用，并设监工人员，使装修后卖场的甲醛含量控制在≤0.12㎎/m3。2006年9月末装修完毕之后，由采购部、物管部、保安部联合进行检查，全部合格。 八、对策实施： 2、2006年12月份开始由物管部派专业人员对卖场23处排风口进行逐一检修，统计出有问题的排风口12处，经过抢修，于2007年1月底之前抢修完毕，确保每个排风口都有效进行工作，并且对排风的强弱进行调试，力争达到人体感觉最适合的程度。 八、对策实施： 3、对各品牌装修用电及现有用电量进行核算，制定出各品牌的最佳用电量，一线品牌每平方米不超50瓦、二线品牌每平方米不超45瓦、三线品牌每平方米不超40瓦，并按规定均恒调配，对于超范围用电的品牌进行即使撤电，此项活动于2007年2月初完成。 八、对策实施： 4、要求各品牌摆放绿色植物，确认羊绒区有26个品牌，现已全部摆放，并且已有20家摆放鱼缸养鱼，通过调节使卖场温度达到 18-28℃；湿度达到40—80%RH；并为员工、顾客提供良好的视觉享受；如下图： 八、对策实施： 5、2007年1月提前洽谈换季品牌22个，并在洽谈时沟通，得到供应商的配合，在不影响整体卖场经营档次及视觉效果的情况下，全部22个换季品牌同意使原有柜台，大大减少了装修量，未对营业卖场造成装修空气污染。 九、效果检查 第四商品部针对整改后的效果，再一次对员工和顾客进行了空气质量满意度