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工程危机管理——危机处理 确认位置----电梯编号、楼层; 通知有关员工采取相应行动----乘客人数、照明、通风情况; 安抚乘客，注意伤病; 技工：尽快救人; 密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导）， 安排临时指导员尽快救出被困乘客,注意空气畅顺 跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门 协助查究原因，尽快修复改善; 详尽报告, 注意事项：考虑设备之价值; 工程危机管理——外办影响产生的危机 法规 供应 突发 工程危机管理——预防危机发生之措施 物业管理是计划性的工作（为物业制订适当之管理模式、人员架构、规章制度） 每天都有所准备 消除物业设计的危险性 完善物业设备的各种系统的维修工作 严格执行所有规章制度（监控检查） 配合实际情况，适当修改所有规章制度 加强培训，加强效率（讨论，演习） 经常演习，加强宣传 急需品的准备，备用物件、零件。 电梯困人 工程危机管理——危机处理 自然灾害（水浸、洪水、暴雨） 应变准备 物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急用品：救伤、饮用水、干粮） 预防措施 保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备 保护地下室 保护电梯 保证去水道畅通 工程危机管理——危机处理 自然灾害（水浸、洪水、暴雨） 工作程序 密切留意政府有关部门通知/指示(一般自然灾害均非突发性) 派遣专责人员报告情况 配合政府有关部门执行工作 有需要时疏散物业内所有人员(关闭所有电源保护/携带财物) 事后安排清洁及设备复位(小心安全) 详尽报告(拍照记录) 向保险公司提交报告，要求索赔(必须于24小时内申报索赔) 工程危机管理——危机处理 设备损坏——漏水 确定源头水源（留意漏水处与物业各种设备之距离，重点在电器、电梯及通讯设备等） 关闭/切断水源 防止水浸范围扩大（堵塞/疏导，避开物业之较重要地方） 加速排水（必须保证排水有效及顺通） 进行抢修 监察其他可能受影响之地方（可能引致之隐患） 清洁及修复 详尽报告（拍照记录） 向保险公司提交报告，要求索赔 如有需要，跟进用户关系（道歉，协助清理、修复等） 工程危机管理——危机处理 设备损坏——停电 确定受影响之位置、范围（注意不容许停电之设备，如医院之部分特殊设备） 检查原因 备用发电机/应急照明（注意临时照明之安全，如使用明火照明） 注意储油量，正常操作（专人监控） 加强保安，加派巡逻 恢复供电后，小心跳掣现象（若长时间停电，寒冷天气及地区，需检查水管是否冻裂） 水泵排气 电脑系统 检查全物业供电空调系统 工程危机管理——危机处理 风灾——之前准备 留意政府有关部门通知/指示 检查所有设施正常 检查所有应急设备(备用 加固容易被吹走的户外物品 收回可移动之户外物品 检查下水道畅通 关好窗户，并加保护 关好防风闸门 通知客户 当值人员，做好加班准备 适时做户外检查 工程危机管理——危机处理 风灾——之前准备 应急设备： 手提水泵、应急灯、急救用品、发电机、电筒、胶条、木板/绳、安全帽、雨衣、水靴、沙包、防水闸、吸水机、地拖 物业准备： 保留安全出口，通知物业内所有人员或派专人指示 安排膳食 小心安全，取消户外正常作业（岗亭值班） 工程危机管理——危机处理 风灾过后 检查损毁情况 执行清理工作 协助客户恢复 检修受损设备 详尽报告（拍照记录） 向保险公司提交报告，要求索赔 工程危机管理——危机处理 误报火警 派最接近现场之员工调查火情 尽快报告现场情况 确实误报，尽快消防 控制复位 调查误报原因 消防控制中心当值负责人填写有关报告 如有需要，安排进行维修 工程危机管理——危机处理 火警处理程序 确认火警后，尽快评估是否报消防部门 确认所有消防系统正确运作，关闭空调机组 考虑是否执行紧急疏散计划（封锁大厦，许可人士除外） 派遣物业保安及义务消防员进行灭火 切断火场电源 关闭所有电梯于首层，只留消防专梯（派专人操作） 协助消防员灭火 火警过后，清理场地 详尽报告，照相 如有需要，向保险公司索赔 分析起火原因，追究责任人，教育群众 工程危机管理——危机处理 气体泄漏——工作程序 如证实气体泄漏，必须报警 急救准备，紧急复苏法 现场查证是否属实 切密在现场开关任何电器及可能产生火花之行为 关掉手机、传呼机、对讲机等 无论是否属实，在现场打开窗户，使空气对流 关闭现场有关气体开关 疏散在场人士往空气流通之处急救（保安，防止盗窃） 将昏迷者（晕倒）移至空气流通之处急救 让有关部门检查现场情况（如属设备故障-