班长的沟通与管理 - 副本.ppt

班组长的沟通管理 班组长所需要的知识与技能 更加便宜地、适时地、生产更高品质的汽车 １.工作的知识 ２.职责的知识 ３.指导的技能 ４.改善的技能 ５.打造明快职场的 技能 SD-2 部下的训练 生产目标的达成 要求部下 遵守规章 品质的确保?维持 部下 改善的推进 原价的降低 部下的安全确保 人与人的关系 班组长 班组长 　　要通过部下 取得成果 班组长的职责 　目标：理解班组长虽然有很多职责,但不论哪一个职责，都与部下有关, 而且要通过部下取得成果。 对于部下---　所谓良好的管理方法是沟通 其他 SD-1 沟通 打造明快的职场 理解「沟通管理」的意思，以打造班组长和部下能同心合力、彼此互相尊重的 职场为目标。 SD-3 公司 就业规则?劳动时间?工资?人事?　服务规章?劳动条件等标准的设定、未然防止劳资间的纠纷。 所谓「沟通管理」 员工 ?打造有魅力的「沟通管理」。　?打造没有不安与不满的职场。 ?以「尊重人性」为中心，　　　智慧?与持续不断地改善。 1 能感受生存的意义。 2 有发挥人的智慧、独创性的机会。 3 有更加提高自己能力的机会。 4 有通过工作产生和睦的人际关系的机会。 5 有通过彼此的经验，相互启发、切磋琢磨的机会。 6 有得到同事、上司、部下、其他职场的人承认的机会。 所谓「理想的职场」 　 1 不疏远他人。 2 不无视他人的人格。 3 不无视他人的实力。 4 不将他人视为机械。 5 不歧视他人。 所谓以「尊重人性」为中心 的职场运营 打造明快的职场与意见沟通 所谓?意见沟通? 　为了某种目的,传达者通过传达想法、感情·信息等的内容给接收者，靠这个过程，双方可以让彼此的印象的状态更为接近。 印象的共有化 ?目标?：掌握意见沟通的实际状态，理解建立人际关系的阶段。 SD-4 「传达者」与「接收者」收发信息，让彼此的印象（意识或影像）无止境地接近。 意见沟通与表示意见 传达知觉 ５感 、感情、思考等。 传达手段（媒体）的主要例子 语言、文字、视觉 影像、光线 、听觉（声音）等 意见沟通与建立人际关系的阶段 与人「建立关系」 　探索关系：对方的经历、兴趣、交友 　与人有关系 　与人「建立关系」 信赖关系 　探索与自己的「关系」 ①表层部分　 （初次见面的层次） ②中层部分 （表面的层次） ③深层部分 （亲密的层次） 你好 SD-5 （表层部分） （中层部分） （深层部分） （信息存在图） 关系的开始 承 认 倾 听 同 感 配 合 发 问 提意见 指 示 提 案 与意见沟通技巧的关系 SD-5-1 　将下面的基本项目记在心里 ①「信息的传达方法」???双方向确认优于单方向 ②「意见沟通的深度」???无法马上从初次见面进展到亲密的层次 ③「价值观的差异」???理解对方的价值观的差异 如何提高意见沟通效果？ 所谓意见沟通的技巧 意见沟通活性化的代表性技巧，不但班组长本身会变化，还能督促部下采取 主动的行动。 SD-6 １．意见沟通的技巧 :承认 ２．意见沟通的技巧 ：倾听（仔细听话） ３．意见沟通的技巧 ：同感 ４．意见沟通的技巧 :配合 　　　反复－归纳－督促 ５．意见沟通的技巧 ：发问　 ６．提案?指示?提意见的方法 肯定式发问 否定式发问 ②扩大式发问 ①限定式发问 SD-7 ○培育部下时，班组长有必要对部下说:「你做得很好」、「你很努力」、「 哦,你在做」、「我看着你做」等，进行承认部下存在的意见沟通。 　１．意见沟通的技巧：承认 所谓?承认?：从尊重个人的观点，承认并接纳自己,或部下的存在。 ○ 部下对于「自己是否被承认 」怀有不安，总在人性本能的深层部分,扪心自问这一个问 题。 ○人类靠着建立互助合作的关系才能生存。 一个人不能单独生存 ?人的基本欲望是生存、存在感、成就感、重要感等，男女老幼大家都一样。 希望别人感受到你的存在） ?作为求生的手段，可和同样的人一起行动，或找到2人以上的伙伴。 ?「自己在互助合作关系的圈子里」，这种存在的安心感。 所谓?同感?:是「与他人一同存在，与他人有同样的感受」。也就是说，与对方有同样 的想法，加深与对方的相互信赖。 ３．意见沟通的技巧:同感 SD-8 １、人都有经验下面的烦恼?问题的时期。 1 经济上的艰苦 2 人际关系的烦恼 3 公司生活中的烦恼 4 地区生活中的烦恼 5 私生活中的烦恼 　２　掌握问题 产生同感的土壤与掌握问题 ?同感要「暂且」抑制自己的感情。 ?同感是在有某种程度的经验后，就能站在对方的立场考虑。 ?同感是在训练后可以得到的感情，自己和对方的心情形成一体。 同感的补充说明 ３-1意见沟通的技巧 :同感与效果 ?目标?：认识站在对方的立场，是接近谈话核心的最短的距离。