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狠抓巩固提高 加强品牌建设扎实推动“两好一满意”活动不断取得新成效 ——刘志敏同志在山东省胸科医院深化“两好一满意”活动报告会上的讲话 （2009年10月14日） 同志们： 自全省卫生系统开展以“服务好、质量好、群众满意”为主题的“两好一满意”活动至今，我院按照省卫生厅统一部署，加强领导、精心组织、广泛参与，积极开展学习教育，强化舆论宣传，广泛征求意见，深刻排查问题，认真落实整改，活动取得了初步成效，作风建设明显加强，服务能力明显提升，服务质量明显改善，病人满意度又有新的攀升，对推进医院改革发展起到了重要作用。活动期间，大事多、难事多，应急任务重，尤其是经历了抗震救灾、甲流感救治的重大斗争，极大地激发了广大干部职工的政治热情和进取精神，推动了“两好一满意”活动健康有序开展.为巩固提高活动成果，推动活动进一步向纵深发展，取得更大成效，按照省卫生厅关于《全省卫生系统“贯彻落实科学发展观，深化‘两好一满意’‘回头看、促整改’活动月”工作方案》的通知要求，以及省卫生厅厅长包文辉同志在全省卫生系统深化“两好一满意”活动报告会、省卫生思想政治工作促进会省直医院协作组第二十届年会以及在全省卫生系统深化“两好一满意”活动高层论坛上的讲话精神。今天，我们在这里召开了深化“两好一满意”活动报告会，听取了机关、行政服务部门、外科系统和内科五病房、呼吸科一病房如何创建品牌的措施思路，我院也下发了有关文件，下面就如何进一步推动我院“两好一满意”活动的深入开展讲几点意见。 一、认真总结经验，提高思想认识，促进“两好一满意”活动更好地开展 （一） （二）进一步提高认识，增强深化“两好一满意”活动的责任感和自觉性 随着国家和我省医药卫生体制改革的顺利启动，在今后几年内，我省卫生事业将会有更大的变化和发展，长期以来存在的体制性、机制性、结构性矛盾将会在一定程度上得到缓解，这对我们深入开展“两好一满意”活动、不断提高群众的满意度、提升卫生行业形象是一个难得的机遇。但是，随着医疗保障水平的提高，人民群众对医疗卫生服务的需求也会不断提高，这对我们又是一个很大的挑战。我们一定要适应新形势、新情况、新任务的要求，进一步提高思想认识，以高度的责任感和使命感推动“两好一满意”活动深入发展，为深化医药卫生体制改革、促进卫生事业又好又快发展创造和谐、良好的内部环境。??? 一是要站在改革、发展、稳定大局的高度认识“两好一满意”活动的重要意义。改革开放30年来，我省卫生事业飞速发展，呈现出空前繁荣的局面，我院也取得了快速发展的良好局面，这是我们长期以来坚定不移的走改革、发展、稳定之路的必然结果。目前，我院改革发展正处在关键时期，存在着大量困难和机遇，医院工作的外部环境并不宽松。我们要尽最大努力做好本职工作，让群众满意，为政府分忧，这是我们应尽的社会责任。开展“两好一满意”活动，通过改善服务、提高质量，切实解决群众反映强烈的突出问题，就可以密切医患关系，从源头上化解医患矛盾、减少纠纷隐患、维护社会和谐稳定。我们要从维护社会稳定的高度，有利于医院发展的高度，充分认识开展“两好一满意”活动的重要意义，以高度的社会责任感和使命感，落实好活动的各项措施，主动化解纠纷矛盾，为维护改革、发展、稳定的大局作出我们应有的贡献。??? 二是要从深化医药卫生体制改革新要求来看待“两好一满意”活动。深化医药卫生体制改革是提高人民群众健康素质的重大民生工程，核心是落实公益性质，把基本医疗卫生服务作为一种公共产品向社会提供。“两好一满意”活动符合医改的方向和目标，并且经过一年多来的实践，已经广泛为人民群众所认可、为医务人员所接受，为卫生系统实施医改打下了一个深厚的基础，我们要把这项活动作为促进医院发展、推动医改的“助推器”，在现有利益机制与医改方向不一致的地方，运用“两好一满意”的理念和机制，统一思想认识，鼓舞干劲斗志，勇于改革弊端，尽快理顺关系，为医改的顺利实施创造一个良好的内部环境，用医改的工作成绩来检验活动成效。???三是要从医院思想文化建设的角度认识“两好一满意”。医院思想文化建设是医院管理工作的重要内容，是干部队伍凝聚力和创造力的重要源泉，是实现医院又好又快发展的精神支持。 “两好一满意”活动作为医院思想文化建设的载体，具有鲜明的行业特色、时代特征和地方特点，在统一思想、坚定信念、鼓舞斗志、规范行为等方面发挥着重要而独特的作用。通过“两好一满意”活动的引导和渗透，使广大干部职工认识得以提高、情感得以认同、思想得以升华，把“两好一满意”要求作为一种理念真正内化于心、外化于行，激发广大干部职工的积极性、创造性和团队精神，促进各项业务工作开展，实现医院发展、队伍建设与人民群众需求的高度统一。 二、认真学习十七届四中全会精神，以改革创新精神不断深化“两好一满意”活动 刚刚闭幕的党的十七届四