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* 服务科学 武汉大学国际软件学院 主要内容 第一章 从服务到服务科学 第二章 服务业务流程 第三章 服务工程 第四章 服务管理 第五章 IT服务管理 第一章 从服务到服务科学 1.1 服务分析 1.2 服务业及其作用 1.3 服务科学的产生 1.4 服务科学的特性和作用 1.5 服务科学的研究内容 思考题 第二章 服务业务流程 2.1业务流程的概念 2.2业务流程建模 2.3 业务流程优化 2.4业务流程再造 2.5业务流程外包服务 2.6业务流程管理 第三章 服务工程 3.1 INTERNET环境下的WEB服务 3.2 面向服务的架构 3.3服务网格和云计算 第四章 服务管理 4.1服务管理的出现 4.2服务管理的概念 4.3服务管理的主要内容 4.4 服务利润链 4.5服务质量管理 第五章 IT服务管理 5.1 IT服务管理的出现 5.2 IT服务管理与ITIL 5.3 IT服务管理基本原理 5.4 IT服务管理的实施 成绩 平时作业（45%） 期末考试（55%） 课本 王树良, 曾一昕, 袁汉宁，2009, 服务科学导论（武汉：武汉大学出版社） 参考资源 IBM Developerworks /developerworks/cn/webservices/ws-theme/ws-soa.html /developerworks/cn/webservices/ 公开的课程资料 Bob Glushko and AnnaLee Saxanien, UC Berkeley; :8085/sylvia/f07/view/print/210.complete Joseph Davis at University of Sydney, School of Information Technologies .au/~new5991/ Kevin Ross at U California, SC; /classes/ism270/Winter07/ Ananth Srinivasan at University of Auckland http://www.library.auckland.ac.nz/subjects/bus/courses/bus703_service_science.htm Paul Maglio at UC Merced /pmaglio/mgmt150.html Bob Glushko at UC Berkeley /i290-1/f08/ISD-Fall2008-Syllabus.html Portland State, Department of Enginnering and Technology Management /new/seminars.aspx Paul Maglio at CITRIS on The Future of Services /RE-Oct8 公开的案例资料 /services/us/gbs/bus/html/bcs_casestudies.html /odis/odis.nsf/pages/case.html /services/us/index.wss 部分高校服务学相关学位和研究中心 Arizona State University, Center for Services Leadership：/csl/ Carnegie Mellon University, IT Services Qualification Center (ITsqc)：/ Geneva Businss School, Master of Science in Business Administration: http://www.hesge.ch/heg/doc/actu_master.pdf Georgia Institute of Technology, Tennenbaum Institute: / India National Institute of Design: / Karlstad University, CTF Service Research Center: http://www.ctf.kau.se/ Karlstad University, Master Programme: http://www.kau.se/education/program_detail.lasso?ID=PR1133 Michigan Technological University, Service Systems Engineering: / 部分高校服务学相关学位和研究中心 National Tsing Hua University, NTHU Institute of