服务规范—参考解决方案.ppt

J大区 基础服务标准、摆放 2016年3月31日 自用区域—管理规范标准 客用区域—管理规范标准 分店代言季 自用区域三间管理规范标准-布草间 1、布草间只允许摆放干净布草 2、布草柜床上用品干净整齐（“一客一换”、脏布草及时返洗、棉织品污渍及时清洗、并且严格监控洗涤厂洗涤流程） 3、建议布草每项物品分类摆放，每类布草做好标示提示贴 4、布草间制度按公司标准制作粘贴，并按照公司要求内容执行落实布草间管理制度 自用区域三间管理规范标准-回收间 1、回收间只允许放置待洗的脏布草间只允许摆放干净布草 2、回收间每项物品分类摆放，建议每类布草做好标识提示贴 3、回收间制度按公司标准制作粘贴，并按照公司要求内容执行落实回收间管理制度 自用区域三间管理规范标准-洗消间 1、熟悉了解消洗间清洁的标准流程 （清洁剂、清洁工具的区分使用） 2、一冲、二洗、三消毒（提示贴建议尺寸长10mm，高5mm） 3、消洗间制度按公司标准制作粘贴，并按照公司 要求内容执行落实消洗间管理制度 4、扫把、地拖、固定位置摆放、标识、地面做分隔线区分。 抹布的使用标准（分类、使用方式、“一冲二洗三消毒”制度） 四色抹布： 三湿：蓝色抹布--抹尘专用抹布（颜色寓意-环保、整洁） 褐色抹布--地面专用抹布（颜色寓意-土色、耐用）