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第8章 沟 通 我不是说我没说过这个意思，我说的是我没有说我说过这个意思，我希望你能明白我的意思。 范例：仅仅几句话就能决定生与死的命运！ 1990年1月25日，52号航班与纽约肯尼迪机场的沟通障碍，导致一场空难，机上73人全部遇难。 悲剧的原因是沟通障碍。为什么一个简单的信息既未被清晰地传递又未被充分地接受？ 对于飞行员所说的“燃料不足”，因为是经常说的一句话，未受重视。 飞行员的语调没有透露或强调“情况紧急”的严重信息。 飞行员所处的组织文化和机场的职权也使飞行员不愿意声明情况紧急，事后既要写大量书面报告，又要仔细核查。 沟通在教育家心中的定位 教育就是为了让受教育者理解和掌握: 如何尊重别人； 如何了解他人的思想； 如何影响别人； 如何宽容别人； 如何适应别人； 何时表达自己的思想， 何时保持沉默； 如何与人交谈， 如何倾听别人； 如何帮助别人， 如何获得别人的帮助。 根据美国对全国480个组织（包括公司、政府机构、公共机构）的调查，在各类组织对大学毕业生的招聘中，沟通与公众演讲能力被排在应聘者必备素质的第一位。 温家宝总理公众演讲与沟通特点分析 2007年3月16日，十届全国人大五次会议举行记者招待会，温家宝总理回答了中外记者的提问。 真诚与责任：总理的基本心态 距离：总理的心离民众的心有多远？ 收到小学生的来信，亲笔用毛笔回信，鼓励小学生茁壮成长。