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卫生院党支部为民服务创先争优活动实施方案
卫生院党支部为民服务创先争优活动实施方案
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,按照中央及省、市、县、乡关于窗口单位和服务行业为民服务创先争优的要求,坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则,突出“以人为本、服务群众”这一主题,以职业道德和专业素质建设为基础,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点,不断加强内部管理,努力提升卫生系统在人民群众心目中的形象,为人民群众提供更加满意的医疗卫生服务而努力。
二、活动内容
(一)深入开展职业道德学习教育活动。认真组织开展宗旨意识教育、职业道德教育、纪律法制教育、廉洁从业教育和专业技术教育,进一步提高工作人员思想政治素质、业务水平和服务理念,增强爱民、为民、便民、利民的自觉性,引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念,自觉为群众健康服务。
(二)加强制度和作风建设。落实院务公开制度,完善服务承诺制度,建立医务人员医德考评和领导问责制度,全面推行“面对面,三公开”(面对面向服务对象公开述职述廉;面对面向服务对象公开服务承诺;面对面向服务对象公开测评和征求意见并接受质询)制度,强化群众监督机制,端正服务理念,改进工作作风,规范服务行为,改善服务态度,更好地为人民群众提供满意的服务。
(三)解决突出问题。坚持从人民群众满意的地方做起,从人民群众不满意的地方改起,要在为群众办实事和办好事上下功夫。结合学习实践科学发展活动,有针对性地解决人民群众反映强烈的热点难点问题,对照“为民、务实、清廉”的要求,深入开展调查研究,倾听群众的呼声,认真解决损害群众利益的突出问题,不断提升卫生系统行业形象。每个基层单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。
三、活动标准
(一)医疗执业守法。严格执业医疗卫生法律、法规、规章以及诊疗护理规范,依法执业,行为规范,无违法违规行为。
(二)医疗服务优良。医务人员服务行为规范;医疗机构环境洁净、布局合理,病房整洁、设施配套,严格落实规章制度,合理诊查用药,健康宣教针对性强,窗口服务方便快捷。
(三)医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度,严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度,无重大医疗安全事故。
(四)医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,无在国家规定之外擅自设立新的收费项目的行为,无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。
(五)医患关系和谐。增强服务意识,增进医患沟通,充分尊重患者“五知道五明白”权利。“五知道”:知道应遵守的诊疗秩序和规章制度;知道尊重医护人员诊治权;知道进行特殊检查和手术应该履行的手续;知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格;知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。“五明白”:明白医疗费和药费;明白确认的病;明白应做的检查;明白治疗疾病方法;明白病情转化注意事项。
(六)社会形象良好。注重诚信服务,全面履行便民惠民服务承诺,构建和谐的医患关系;尊重同行,公平竞争;规范发布医疗服务广告,实事求是宣传医院业绩,无欺诈行为。
四、活动要求
(一)加强领导,提高认识。要充分认识创建活动的重要意义,要把这项工作列入重要议事日程,要确定专人负责,明确工作责任,制定切实可行的实施方案;
(二)突出重点,严密组织。要将创建活动与正在开展的“提素质、比技能、讲奉献、树形象”的岗位大练兵、大比武活动结合起来,与医院管理年活动结合起来,要着眼于解决好群众反映的突出问题,着眼于解决思想作风、服务质量、内部管理等方面存在的薄弱环节,尽可能制订一些操作性强的量化管理指标。
(三)严格评议,确保公平。评议工作要坚持走群众路线,充分调动群众参与的积极性、主动性,确保评议结果公开、公平、公正。各基层卫生医疗单位要认真接受人民群众、社会各界的评议对象的监督。要坚决杜绝在评议工作中弄虚作假、欺上瞒下,搞形式主义、走过场等违反规定行为的事情发生。
(四)总结经验,巩固成果。创建活动结束后,认真总结经验,开展单位间的横向交流,建立机制,健全制度,同时,要结合创建活动开展调查研究,积极开拓创新,力争创造出更多更好的基层行风建设工作新经验,为今后加强卫生医疗单位管理和完善行业作风建设奠定基础。
strengthen the ideological and political education of youth a armed with youth science theory. Unremittingly with Deng Xiaoping theory and the important thought of Three Represents armed members of youth education, to promote the study and impl
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