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第五章 决策与决策方法 决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策的方法 第一节 决策与决策理论 一、决策的定义 “管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 ” ——路易斯、古德曼和范特 决策的分类（1） 按重复程度 程序化决策 非程序化决策 按后果发生的可能性大小 确定型决策 风险性决策 非确定型决策 按决策层次 高层决策 中层决策 基层决策 决策的分类（2） 从决策需解决的问题性质看： 初始决策 追踪决策； 从决策调整的对象和涉及的时限看： 战略决策 战术决策； 从决策主体看： 群体决策 个体决策。 程序化与非程序化决策在不同组织中的例子 确定型、风险型、非确定型决策： 决策的类型与转换 追踪决策与初始决策  战略决策和战术决策的区别 1）从调整对象上看： 战略决策调整组织的活动方向和内容，解决做什么的问题，是根本性决策； 战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决“如何做”的问题，是执行性决策； 2）从涉及的时间范围来看： 战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，是战略决策的落实。 3）从作用和影响上来看： 战略决策的实施效果影响组织的效益与发展， 战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。  个体与群体决策 个体决策又称个人决策，决策者是单个人。 群体决策的一个主要优点是： 群体通常能够比个体做出质量更高的决策。 在决定是否采用群体决策时，必须考虑： 其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策效率方面的损失。  二、决策理论 古典决策理论 行为决策理论 古典决策理论 理论前提――古典决策理论基于“完全理性人或经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又称规范决策理论或理性决策理论。认为应该从经济的角度看待问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。（盛行于20世纪50年代前） 主要内容――a.决策者掌握完全信息；b.决策者了解所有备选方案；c.决策者建立一整套规范的组织体系，确保命令的有效执行；d.决策的目的在于追求最大经济利益 。可以实现最佳决策，但忽视了非经济因素在决策中的作用。 行为决策理论 理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现如态度、情感、经验和动机等 “有限理性”标准和“满意度”原则 （西蒙《管理行为》）。 主要内容――a.人是有限理性的；b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏差的影响，决策是直感式的；c.决策者只能了解有限多的备选方案；d.决策者对风险的态度是第一位的；e.决策的原则是满意或合理而不是最佳；f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异） 三、决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因：A、组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息；B、只能收集到有限信息；C、制订的方案数是有限的，对有限方案的认识是有局限性的；D、任何方案的实施都在未来，而未来是不确定的。 四、决策的依据 决策离不开信息。 高质量、及时、完全 信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益 第二节 决策过程 诊断问题 确定目标 拟定方案 筛选方案 执行方案 评估效果  第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法 定性决策法 定量决策法 计算机模拟决策方法 决策模拟演练 一、定性决策方法 1）人们面对信息不完全的决策问题时，比如面对新的环境里出现的新问题，难以使用对数据依赖程度很高的定量方法。 2）当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性方法。 3）当决策问题十分复杂。 （一）集体决策方法 头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术 头脑风暴法 英国心理学家奥斯本（A.F.Osborn）提出头脑风暴法（5~ 6人，1~ 2小时）。 特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。 四项原则：（1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；（2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什么就应该说出来；（3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新颖、奇异越好；（4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力 名义小组技术 集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重分歧，则可采用名义小组技术，操作程序：（1）先召集一些有知识、有经验、有能力的