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决策者的公共关系意识对组织发展的影响 专业： 工商管理 班级： 姓名： 学号： 目录 摘要 3 关键词 3 一、公共关系的基本内涵 3 二、公共关系的职能 4 （一）收集信息，监测环境 4 （二）输出信息，扬名立善 5 （三）协调关系，增进合作 5 （四）咨询建议，参与决策 6 （五）危机管理，处理突发事件 6 三、公共关系在我国的发展现状 6 四、公共关系在企业发展中的重要作用 7 （一）帮助制定企业发展的长期目标 8 （二）树立良好的企业形象，协调企业内部关系 8 （三）公共关系在危机管理中的作用 8 （四）网络公共关系的作用 9 五、决策者的公共关系意识 9 文献 10 摘要 公共关系学是随着我国改革开放的需要、社会的进步、经济的发展而形成的一门应用性的边缘学科，以管理科学和传播学的理论和研究方法为基础，研究公共关系的社会现象和活动规律。公共关系对树立社会组织的信誉,塑造良好的组织形象,强化与公众的沟通,协调与公众的关系,赢得公众的信任与支持等发挥着越来越重要的作用。尤其是我国加入之后,我们更需要通过公共关系来树立我们社会组织的形象,在未来的世界之林取得一席之地。清楚地认识到公共关系对组织从多方面理解和把握公共关系的内涵,树立正确的公共关系意识,才能有利于。Public Relations） 公共关系是现代企业管理中不可缺少的一项重要工作作为一项管理工作,它渗透于组织的全部经营管理活动之中。社会组织通过有力的良好的公共关系工作塑造组织形象,而组织形象是否良好,能否得到公众的广泛支持和信任,是决定组织生存和发展的重要因素。公共关系工作要从内外两方面来做从内部来讲,公共关系工作就是给员工创造一个良好的人际环境、工作环境,使员工能心情愉快地工作。从外部来讲,就是处理好社会组织与其他相关联的组织、群体和个人之间的关系。外部公共关系使组织的良好形象得以不断巩固和发展。总之,公共关系是“内求团结,外求发展”的一项管理工作。 公共关系的基本性质是一种现代管理职能公共关系是以公众的利益为基础而进行的一系列有目的、有意识的控制行为的活动。对内要求团结协力、同舟共济、协调发展;对外要求合作、支持,化阻力为助力。得力的公共关系是现代管理成功的前提条件。公共关系在现代企业管理中的主要职能为:组织是一个开放系统,它必须和周围环境建立广泛的联系。协调沟通是公共关系最根本的职责,公共关系的其他职能说到底都是为了更好地进行协调沟通而进行的,社会组织的形象也主要是在协调沟通中建立和发展起来的。社会组织的公关部门应根据组织内外情况就组织的发展问题广泛搜集信息,向决策层和管理部门提供有关公众方面的可靠情况,并向他们提供公共关系方面的意见和建议,使决策更加科学化、系统化,并照顾到社会公众的利益。公关公司上网已有好的开端 “形象”受到高度的重视 公关组织活跃 公关活动在不同层面全面展开 “公关经理”成为公关行业的主角 企业公关活跃政府公关崛起 国际公关活动频繁 公关能力受到社会的重视 公关环境不如人意 一方面随着公关教育的普及，各级政府和企事业单位公共关系意识不断加强，公关咨询专家很受青睐，被视为现代社会和市场经济所需要的高智商紧缺人才，另一方面，对这一职业尚没有很规范化，社会很多人对公共关系了解不明确，出现了一些误区。有些不良思想败坏了公共职业。很多的公关人员素质低下，还有待提高。中国劳动和社会保障部门编写的公关员职业培训与鉴定教材中明确的提出了公共关系职业范畴主要为三个方面：一是关系资源的挖掘和利用，主要包括游说、协调和目标性沟通；二是智力、学识和经验的综合运用，包括创意、策划、咨询以及相关事务的随机处理；三是技能和专业劳务的提供，包括采编、设计、传播、主持、布展、礼仪以及面向公众的各种具体服务。公共关系在危机管理中的作用企业在市场环境中生存竞争，难免会遇到一些难以预料的突发事件，给企业造成危机。面对一次不大的危机，有的企业丧失了竞争力，破产了，而有些企业的竞争力不但没有削弱，反而增强了，这其中，能否以公共关系的原则来妥善地处理危机是关键。 上海媒体曾报道国内某品牌的榨汁机，消费者反映该产品的过滤网在使用过程中有裂缝，该产品的生产厂家当即决定回收所有同类生产批号的产品，这是国内首例“召回制度”，虽然厂家蒙受了很大损失，但从长远来看，他们赢得的是更多的消费者。网络公共关系的作用公关工作要充分发挥因特网的优势，就必须了解网络公共关系，主要涉及两个方面，第一，对公司信息的主动传播。网络新闻公告在拓展公共关系方面可以发挥重要作用。企业在网上发布新闻公告时，应该注意以下几点：首先，如果企业希望以尽快的速度传播某一事件，最好的方式就是将新闻公告不仅在Web上发布，还