咨询师技能训练之倾听.pptVIP

咨询师基本技能训练 之二：倾听 张金霞 国家二级心理咨询师 国家心理教练高级讲师 焦作市第二人民医院 副主任医师 焦作市心理咨询师协会 副理事长 焦作市彩虹心理咨询中心 副主任 联系电话咨询师必须掌握的基本功 倾听反应 同理力 洞察力 觉察力 沟通力 做最有价值的小金人 倾听测试题 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案 。 倾听练习题 1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达( ) 2. 抢劫者是一男子 ( ) 3.来的那个男子没有索要钱款 ( ) 4.打开收银机的那个男子是店主 ( ) 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离( ) 6.故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱( ) 7. 抢劫者向店主索要钱款 ( ) 8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开( ) 9.故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 .( ) 倾听的障碍 倾听者的主观障碍 客观障碍 客观障碍 客观障碍 倾听中的细节 （1）创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。　　（2）摆出有兴趣的样子，端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这样能帮助你聆听，同时，这是让对方相信你在注意聆听的最好方式。　　（3）尽量把讲话时间缩到最短。当讲话时，你便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。　　（4）平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。　　（5）保持耐性，不要打断对方的谈话，抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。　　（6）不要过早作出结论或判断。当你心中对某事已作判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通也就被迫停止。　　（7）不要以自我中心。在沟通中，只有把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。　　（8）随时做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且能集中话题，并使对方觉得受到重视。 1、他不想上数学课，觉得数学没用。 2、他是真的觉得数学课无聊么？还是真的觉得数学没用？还是他的数学成绩不好，或者是和数学老师发生了矛盾？ 3、如何开始澄清反应呢？ 4、确认澄清的效果：去听，去看，去捕捉来访者详细解释了你想要知道的那部分信息 练习：根据案例背景应用澄清技术为来访者做咨询 案例：一位女学生说：我昨天做体检，发现我得了乙肝，这个对我打击太大了，我感觉自己所有的梦想都在这个瞬间破灭了。 请思考：1、她告诉了我一些什么？ 2、有任何含糊或者遗漏的信息需要我检查么？如果有，它们是什么？ 3、我如何听到看到或者捕捉到来访者开始进行反应了？ 内容反应的步骤： 1、回忆来访者提供的信息 2、辨别信息中的内容部分 3、使用恰当的语句将来访者信息中的主要内容和概念用自己的语言表达出来，注意使用陈述的语气 4、通过倾听和观察来访者的表情确认反应效果 例子： 刘女士，30岁职业女性：对我来说这段时间过得很艰难。刚刚升了职，工作很忙，上个星期我父亲心脏病住院了，我又不得不去照顾，丈夫和孩子开始埋怨我只有睡觉前才能见到我，我不知道这样的日子什么时候才能结束。 请用内容反应的步骤来分析并回答这个案例 练习二 例子：中年男士：工作了这么多年，越来越觉得现在的工作没有兴趣，想要换工作，年龄大了又折腾不起，不知道该怎么办思考：1、来访者说了什么？ 2、信息的内容是什么？（来访者讨论的是什么人、物、思想或情境？） 3、我怎么知道内容反应是有作用呢？ 三、情感反应： 定义：对来访者信息情感部分的再解释 目的：1鼓励来访者更多的表达感受 2帮助来访者体验更强烈的感受 3让来访者意识到去支配自己的情感 4帮助来访者认识和管理自己的情绪 5帮助来访者识别自己的情绪 情感反应的步骤 例子： 小王，24岁：我不知道该不该把这件事情告诉我男朋友，我骗他说出差，其实是去和一个网友约会，嗯，有过两三次了，我不能想象我男朋友知道了会怎样，他一直认为我们相处的很好。 请按照情感反应的四个步骤来给小王做出情感反应。 练习 我的成绩越来越差了，整天昏昏沉沉的，做什么事情都没有兴趣，和周围的同学关系也不怎么样，什么都一团糟。 思考：1、来访者用了