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商务礼仪 威尔（潍坊）信息技术 涂莹莹 课程核心构架 礼仪与商务礼仪 东西方礼仪文化 全面商务礼仪指南 涉外礼仪集粹 一.东西方礼仪文化 东方礼仪文化的特征 西方礼仪文化的特征 东西方礼仪文化的差异 礼仪的重要性 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 二.礼仪与商务礼仪 商务礼仪的定义 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，在商务交往活动中所应遵循的交往艺术，是礼仪在商务领域之内的具体运用。 三.全面商务礼仪指南 商务社交 商务通讯 商务会议 商务拜访 商务接待 商务谈判 商务仪式 商务宴请 商务社交---服饰礼仪 服饰与文化 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 服饰与商业顺 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 商务服饰礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 商务服饰礼仪 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小