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如何巧用EXCEL2003 百度增值服务部 2008-1-11 你了解EXCEL多少？ 表格制作？ 存储数据？ 办公自动化的一种软件? Excel 2003使您能够通过功能强大的工具将杂乱的数据组织成有用的信息，然后分析、交流和共享所得到的结果。它能帮助您在团队中工作的更为出色，并能保护和控制对您工作的访问。 在我们现在的客服工作中，常用到的是图表制作，数据分析，排序，筛选，公式的使用…… EXCEL的用途 培训要点 图表制作 公式的使用 基本操作的小技巧 图表制作 选择图表类型 图表源数据 图表选项 图表位置 图表制作步骤： 图表制作准备工作： 制作图表的目的 生成图表的数据 选择图表工具 第一种方法：在常用工具栏中选择图表工具 第二种方法：插入菜单中选择图表工具 图表工具 图表工具 一、选择图表类型 常用类型 柱形图,条形图,折线图:可用于显示某个帐户一段时间内的每日消费或下线时间，简单的告诉客户消费情况或下线时间 饼图:可用于显示某个帐户关键字权重或者地域统计，提醒客户当前的关键字结构是否合理，哪个区域范围的客户对我们的产品最关注 两轴线柱图:可用于比较帐户中两个参数的变化趋势,如消费现金和访问次数，由此可分析出关键字的价格比重 二、图表源数据 源数据是指需要生成表格的数据区域，可利用折叠窗口来选择 三、图表选项 此步骤常用到 设置图表标题 图例位置 网格线的选择 是否显示数值 横轴，纵轴标题 四、图表位置 注意有两种放置方式： 作为新工作表插入，即生成 一个新工作表（打印推荐） 作为其中对象插入，即和当前的数据在同一个工作表当中 图表的结构 图表标题 图例 数值轴 绘图区 图表区 系列 修改图表格式 修改图表中任一结构的格式只需对该区域进行双击，或单击右键。 例：修改图表区格式 图表分析 我们目前制作图表的原因大部分是因为客户的需求，经常会听到客户对我们说，以前代理商每个月都有提供报表给我们，怎么你们没有呢？客户这样说的原因大部分是因为他们需要这个报表或者是觉得这是我们应该有的一项服务。因为工作原因，并不是每个客户都有时间看后台数据，所以针对这样平常没有时间看帐户的或者是VIP型的大客户，我们也可以利用做报表的机会来提醒客户，也提醒自己，帐户中存在的问题，需要改善的地方。以此为契机，趁机提升客户的消费或促进续费金额。 公式的使用(见EXCEL实例） 巧用求和，平均值，最大值，最小值 用最快的方式显示数值 2. 用连接符来快速策划关键字，客户要求策划大量的关键字，如机票行业，物流行业 快速复制CRM及WWW2系统的数据 在单元格里显示下拉菜单 如何在单元格里显示12位的数值 基本操作的小技巧(见EXCEL实例） 谢谢 Thanks 林丹* * * 举例说明针对性，如不同的产品系列，不同购买阶段，不同目标人群 第一步：与客户沟通，进行专家与专家的交流，（推广专家与产品专家），了解客户需要推广的重点，管理客户的期望，把客户对产品推广的需求，结合你自己的经验，引导客户对推广有正确的认知。 第二步：仔细浏览客户的网站信息，了解客户产品/服务的特点、优势、应用领域，是否是季节性销售品，目标客户、目标市场具备什么样的特点 第三步：知己知彼，了解了客户本身，还需要对其所在的行业以及竞争对手都要有所了解，从而总结、提炼出这个客户自身的优势和特点，以搜索网民的需求为中心推荐关键词 第四步：分析潜在网民 Sheet3 Sheet2 Sheet1 Chart1 深圳航空2007年12月份1号至10号消费和下线时间统计 点击消费 12月 1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 826.10 826.75 841.29 840.42 841.38 841.90 841.72 826.21 827.31 840.19 842.48 841.14 840.34 864.29 1396.27 1404.52 1443.37 1411.74 1837.42 2808.19 2801.34 3684.85 3424.88 3527.00 3600.00 3471.00 3940.00 4479.00 4503.00 4545.00 4459.00