就业和人才服务局档案管理处先进事迹材料.docVIP

就业和人才服务局档案管理处先进事迹材料 2010年6月市就就业和人才服务局档案管理处处进行全面业务整合，服务窗窗口由原来的6个增加到166个，服务对象由原来的8万万人增加到30万人。面对复复杂的客户群体、纷繁的业务务关系、巨大的服务压力，档档案管理处以开展创建“优质质服务窗口”活动为契机，以以增强服务意识、改善办公环环境、改进工作作风、为客户户提供满意服务为目标，切实实提高了档案服务窗口的服务务质量与服务水平，得到了广广大客户的一致好评。 结合档档案服务具有政策性强、精细细度高、个案复杂、遗留问题题多等特点，档案管理处着重重开展了以下几项工作：一是是加强档案管理政策学习。结结合辽宁省档案管理规范化要要求，根据局学习教育制度规规定，向每位窗口员工下发档档案管理政策汇编，组织学习习档案管理文件及政策，并适适时地进行政策研讨，大大提提高员工的档案管理政策水平平；二是加强档案服务业务培培训。根据局“一学三提”活活动要求，通过业务岗位“一一帮一”，使一批年轻的员工工迅速熟悉业务，充实到业务务岗位，充分发挥了业务骨干干的传帮带作用。通过业务岗岗位轮转，使一些业务骨干实实现“一专多能”，为AB岗岗 二、以改造软硬件设施为依依托，规范窗口办公秩序。 2010年6月随着库容550万份档案的档案库扩建完完工，拉开了档案服务软硬件件设施改造的序幕，我们主要要开展的工作有以下几项：一一是规划扩建完工的档案库，，保障档案服务运行。使档案案库设施完备、制度完善、管管理科学，运行高效；二是构构建16个服务窗口，功能齐齐备。统一配齐办公桌、文件件柜、电脑等常用办公设施，，以及配齐便民的座椅、胶棒棒、油笔、剪刀等用品，并设设置专门客户等候、休息区。。我们还将准备安装业务介绍绍显示屏和档案查询触摸屏等等设施方便客户服务；三是规规范服务流程，提高服务效率率。使档案各项服务有规可依依、有章可循。在每个服务窗窗口摆放 三、以加加强作风建设为根基，提高档档案服务办事效能。 优良的的工作作风是做好档案服务工工作的基础，也是提高办事效效能的关键。档案管理处从以以下几方面入手开展工作：一一是从抓组织建设入手，发挥挥党员的先锋模范作用。档案案管理处支部现有党员及预备备党员16人，占部门员工总总量的80%。我们密切结合合局党委的工作部署，以“争争先创优”活动为契机，适时时地开展民主生活会、理论学学习会、上党课及警示教育等等活动，提高思想认识，强化化宗旨意识，增强拒腐能力，，做到自重、自省、自警、自自励，立足本岗位，服务众客客户，争当窗口服务标兵和优优秀共产党员；二是从执行制制度入手，规范服务行为。通通过认真学习、贯彻《大力弘弘 四、以完善监督机制为手段，，推动档案服务公开透明。 监督机制是窗口服务的回声筒筒，只有不断完善监督机制，，才能确保窗口服务的公开透透明与优质高效。档案管理处处坚持开展了以下工作：一是是从畅通监督渠道入手，提升升服务效能。通过公布咨询电电话、设置电子意见箱、制定定特殊业务处理流程，对广大大客户反映的意见与建议进行行及时登记、及时处理、及时时反馈，进一步畅通客户信息息反馈和服务监督渠道，提升升档案服务效能；二是从加强强监督考核入手，提升服务质质量。坚持公开、公平、公正正的原则，从工作纪律，服务务态度，办事效率，工作状态态等方面对窗口员工进行考核核，定期进行业务交流与点评评，开展案例分析，进行实时时指导，查找工作不足，推广广先进经验，营造了一种“比比、学、赶、超”的良好工作作氛围，促进档案服务工作；；三是从加强党风廉政教育入入手，提升拒腐能力。结合局局岗位廉政教育要求，运用多多种形式，学习廉政文件、组组织交流座谈，典型案例教育育等，经常对党员进行党风、、党纪、勤政廉政教育，从思思想上筑起拒腐防变的防线。。严格党内监督，经常性分析析党风廉政建设方面的情况，，开展批评与自我批评，做到到警钟长鸣；四是从推行服务务公开入手，提高服务透明度度。通过网络、媒体等多种通通道，对各窗口的职责、流程程及办事指南进行公示，明确确窗口办事程序、办理时限、、法规依据、咨询电话。以““争先创优”为目标，着力推推行“您满意的标准，就是我我们努力的方向。”的服务追追求，使“以人为本的宗旨，，心心相印的服务”的服务理理念深入人心，全力打造“务务实、高效、文明、和谐”的的优质服务窗口。 创建优质质服务窗口活动是一个永恒的的主题，是服务效能建设活动动的延伸，是打造部门形象的的有效载体。在今后工作中，，我们将进一步增强公仆意识识，强化职业道德，规范职业业行为，完善服务标准，提高高服务质量，努力为广大客户户多办好事、多办实事，以优优质高效的服务，推动就业和和人才事业的快速发展。 industrialization, industrial characteris