总台工作管理规定.docVIP

总台工作管理规定 XXXXXXXX有限公司 文件编号：DZZHR0403017 版 次：A 次：1/1 1、目的：为保证公司内外通通讯信息畅通，对来访人员进进行友好接待，塑造企业良好好形象。 2、范围：公司总总台工作人员。 3、内容：： 3．1服饰要求： 3．．2电话接转 3．2．1电电话铃声响两下，总台人员应应迅速接听，接听电话时应音音调柔和，语气平稳，使用规规范用语“您好，大众联合””或“大众联合，您好”等。。 3．2．2对待来电者礼礼貌、热情，首先弄清来电者者身份、意图，可应用以下话话语询问来电者：“请问你贵贵姓？”，“请问您哪里找？？”，“请问你找哪位？”，，“请问有什么可以帮到你？？”等。 3．2．3明白来来电者意愿后，在征得被访问问者同意的情况下迅速将电话话转给被访者接听，当被访者者正忙无法接听或因特殊原因因拒绝接入来电，总台人员应应代被访者表示歉意，并婉言言相告，同时记录来电者之联联系电话及联络人，必要时获获悉来电者的留言，然后将所所记录信息转达给被访者。 3．2．4待来电者结束谈话话先挂断，使用礼貌道别语：： “谢谢，再见”等，道别别后将电话轻轻放下，并将必必要内容作记录。 3．2．．5总台人员不得利用工作之之便，在上班时间私自或帮人人接打私人电话。 3．3访访客接持 3．3．1当客人人来访时，总台人员应礼貌大大方，积极主动热情予以接