接待工作管理办法.docVIP

接待工作管理办法 一、总则 第一条 为进一步提高公司的接待管管理水平，促进接待工作的规规范化，更好地反映我公司精精神面貌，增进各级领导和兄兄弟单位的支持和合作，达到到增进友谊、交流信息、有效效改善企业外部环境，树立良良好企业形象的目的，特制定定本管理办法。 第二条 安排上级部门、兄弟单位、、友邻部门和基层单位领导来来公司人员的吃、住、行。 安排重要来宾的检检查、考察、调研等活动。 协助办理公司大型型会议的会务工作。 协助开展公共关系工作作，协调好公司的外部环境。。 第六条 坚持为提高企企业发展和经济效益服务的原原则，强化公关意识，增强接接待工作深度，宣传企业形象象，提高公司声誉，并广泛获获取信息。 接待待工作要坚持规范化、标准化化，符合礼仪要求，按制度和和程序办事，克服随意性；既既要严格执行党和国家有关廉廉政建设的规定，又要增加兄兄弟单位之间的感情，同时也也要完成领导交办的工作任务务。 接待安排应应根据来宾的身份和任务，安安排不同领导的接待，确定相相应人员的陪同；既要热情周周到、也要讲节约，量力而出出，反对铺张浪费。 坚持办公室归口管理与与对口部门接待相结合的原则则。办公室负责接待工作的统统一管理，办理重要接待事务务；对涉及较强业务性的接待待事务，应由有关项目部牵头头对口接待，办公室配合。 接待工作中应自尊自自重，本着尊敬来宾的原则，，搞好服务，不允许发生有损损我所形象的事件。 第十一条 日常接待工作作的规范： 1、接打电话时时，要使用文明语言如”您好好”、”请问贵姓”、 “您您找哪位”、”请稍候”、””谢谢”等等之类的礼貌用语语。 2、在打电话前要准备备好记录用纸、笔或其它所需需要的文件、资料，不能等电电话接通后，去找所需要的东东西而对方拿着听筒等候。 3、当客人来访时，应热情情迎接，主动引客人到办公室室或接待室交谈。忌让客人长长久等候无人过问。如本人有有事离开办公室时，应将办公公桌上的文件、资料安放好，，以免泄密或丢失。 4、宴宴请客人时，应根据宴请的性性质和规模不同，分为工作餐餐、聚餐、宴会；根据来宾的的身份，确定不同的人坐陪。。 一般性接待待工作的程序： 1、接待前前的准备工作 1）、对来宾宾的基本情况做到心中有数。。 2）、制定和落实接待计计划。 3）、做好接待前的的细节工作。 2、接待中的的服务工作 1）、安排专人人迎接来宾。 2）、妥善安安排来宾的生活。 3）、商商订活动日程。 4）、安排排公司领导看望来宾。 5））、精心组织好活动。 6））、安排宴请和浏览。 7））、为客人订购返程车船或飞飞机票。 3、接待后的工作作 1）诚恳地向来宾征求接接待工作的意见，并询问有什什么需要接待人员办理的事情情。 2）把已经订好的返程程车（船、飞机）票送到客人人手中，并商量离开招待所或或宾馆的具体时间。 3）安安排送客车辆，如有必要还应应安排公司领导为客人送行。。 每十三条 根据领导意意图及客人的需求，掌握接待待工作的规律，做到目标明确确，思路清晰，计划周密，主主次分明，机动灵活，以高度度的事业心和责任感，发扬严严细作风，扎实做好工作。 严格执行规定定和标准，坚持请示报告制度度，在授权范围以外个人不得得擅自作任何决定和承诺。未未经同意私自安排的宴请等接接待费用，一律不予签字报销销。 着装整洁洁大方，举止谈吐文明礼貌，，服务热情、周到、耐心，保保持良好的精神风貌，从各方方面体现恩湃公司的良好形象象。 办公室接接待管理人员要不断加强学习习和培训，熟悉接待服务管理理知识，掌握公共礼仪规范，，了解公司的基本情况以及本本省的政治、经济、人文、地地理、风俗民情和风景名胜的的一般知识，并具备必需的应应变能力和语言表达能力。 第十七条 本本管理办法经总经理办公会讨讨论通过，自颁布之日起开始始实施。 本办办法由办公室负责解释。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the