旅游局监督管理处先进事迹材料.docVIP

旅游局监督管理处先进事迹材料 **市旅游局监监督管理处牢固树立为旅游企企业服务思想，狠抓全行业安安全监督与服务监管，努力做做好旅游管理与审批各项工作作，旅游质量监督与管理工作作取得了突出的成绩。 **的旅游城市形象象不断提升 22010年定为全国旅游旅游游服务质量提升年。监督管理理处按照国家、省、市旅游局局的统一部署，狠抓了服务质质量的提升工作。一是提高思思想认识，提升服务质量。充充分认识“质量兴旅”的重要要性和战略意义，牢牢抓住质质量这个新时期旅游发展的主主题，把提升服务质量工作作作为行业管理的一项中心工作作贯穿始终，把促进旅游服务务质量提升作为各项工作的出出发点和落脚点。在实际工作作和服务质量提升活动中，他他们注重行业内各单位的部门门统筹协调，充分调动多方面面积极性，服务监管工作形成成了一盘棋态势，达到了标本本兼治目的。二是建立规章制制度，注重教育培训22010年**市旅游服务质质量提升年活动方案，积极引引导旅行社、星级饭店、A级级旅游景区等旅游经营单位，，以贯彻旅游服务质量标准、、规范为依据，制定全员培训训计划,有步骤、分层次地开开展业务培训，加强岗位练兵兵、技能比武和服务质量标准准知识的学习。做好细微化、、个性化和亲情化的服务，积积极推动旅游经营单位自觉提提高服务质量。旅游企业在管管理处的指导下坚持五大守信信、承诺优质服务、延伸服务务触角、争做优质旅游服务的的领航者。部分景区（点）开开展了系列的培训工作，进一一步增强了一线讲解员的服务***旅游网上开辟了《旅游质质量年**的黎明国际酒店，商商贸饭店被评为“中国饭店金金星奖”。四是开展岗位练兵兵，不断提升技能。服务技能能的高低，是提升服务质量的的前提条件。为此，管理处要要求各酒店加强岗位技能培训训工作，开展岗位大练兵活动动。使行业服务技能有了明显显的提高。在6月份辽宁省旅旅游局组织的辽宁省星级饭店店服务技能大赛中黎明国际、、丽都喜来登饭店获得团体总总分第三名；玫瑰、皇朝万豪豪、洲际酒店获得最佳组织奖奖；凯宾斯基饭店获得优秀组组织奖；个人选手获得中式铺铺床第一名；中餐宴会摆台第第二、第三名；西餐10月份辽宁省省旅游局组织的辽宁省导游员员大赛中，**选手获得普通通话组第二名，并代表辽宁省省赴西安参加全国导游员大赛赛。经过全行业的努力工作，，在今年一季度中国旅游研究究院的游客满意度调查工作中中，通过游客问卷调研、网络络分析、质量监督部门调研、、企业访谈等多种方式进行的的2010年第一季度全国游游客满意度调查，**居“满满意”水平之首。第二季度名名列第二名。第三季度排名115，仍算名列前茅。全面树树立了**旅游城市的新形象象。 首先是是制定了**市旅行社等级划划分与评定标准。今年，管理理处在十家旅行社利用新标准准进行了试评定，达到了满意意的效果，计划明年在全市全全面推广和推开。其次，对旅旅行社责任保险工作进行重点点监管。2010年，**市市旅行社责任保险工作推行了了国家统保示范项目。管理处处对13家未按期投保的旅行行社下发了责令改正通知。其其中12家旅行社或补交了旅旅行社责任险或做出了注销说说明，对个别旅行社年度保险险已过期而未续保的情况，经经多次催促无效，已经行文上上报省旅游局，建议省局给该该社吊销旅行社经营许可证处处罚。第三，根据新颁布实施施的《旅行社条例》和《旅行行195家旅行社核发了了《旅行社业务经营许可证》》；核定备案旅行社服务网点点36个；审核我市在外地设设立旅行社分社的备案17家家、外地在我市设立分社的备备案5家；办理旅行社注销手手续17家；完成新设立旅行行社的审批14家，并全部颁颁发了《旅行社业务经营许可可证》。在导游员管理上，制制定并下发了《2010年度度申领导游证工作通知》，对对相关岗前培训工作，提出了了具体的培训要求。着重做好好了新办、调转以及导游ICC卡管理系统错误数据的修改改工作。**旅游网导游人人员信誉档案的所有数据进行行了更新和调整，联系国家旅旅游局信息中心和省旅游局修修正了部分导游人员在导游IIC卡管理系统当中的错误数数据。 为贯彻落落实国务院《节能减排综合性性工作方案》精神，加快绿色色旅游饭店创建和评定工作步步伐，我们在行业内积极宣传传绿色旅游饭店创建工作。要要求各旅游企业要主动适应市市场需求，更新经营理念，调调整发展战略，转变竞争策略略，创新服务方式，大力倡导导“绿色消费”，在开发绿色色旅游产品等方面进行积极的的探索；在企业的经营、管理理、服务活动中，采取先进的的管理理念、有效的节能减排排措施，不断夯实基础管理，，推行精益生产，提升星级饭饭店的品质和市场竞争力。到到目前为止，全市绿色旅游饭饭店已经达到36家，计划年年底前再评定出5家。 年初，与各区、县县（市）旅游局签定了《安全全生产工作目标管理责任书》》，要求全行业以安全生产法法