顺和物业员工培训精编.ppt

顺和物业员工培训 主讲人 Vivien 一、培训对象：顺和物业全体员工 二、培训目的：1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 掌握各类岗位职责； 3. 通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。 * 三. 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 公司简介；（整体） 保安管理；（分开） 保洁管理；（分开） 总结大会；（整体） 四、 培训的整体安排 第一次： 企业简介 示范物业公司管理视频的学习 - 万科 保安培训（岗位职责、礼仪、现场模拟） 保洁培训（岗位职责、礼仪） 第二次： 目标视频学习（青岛新时代） 总结大会 ： 1. 情景剧《服务心经》 2. 培训心得、提意见 注意：保洁员的培训时间利用平时白天在办公室的休息时间 培训时间安排： 8月10日 18:30 （第一次） 8月17日 18:30 （第二次） * 公司简介 公司成立于2004年9月，至今为止已有上10年的历史，总公司设位于长沙市雨花区赤新路狮子山23栋204号。 公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢为经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。 * 保安管理 1. 礼仪（基本要求、礼貌用语） 2. 岗位培训：a. 保安人员的岗位职责 b. 门岗治安 c. 巡逻治安 四要素:眼勤、腿勤、手勤、嘴勤 3. 现场演练（站、行、敬礼、礼貌用语） * 猜猜俺是干啥滴？ 猜猜俺是干啥滴？ 猜猜俺是干啥滴？ 保洁管理 1. 岗位职责 2. 礼仪：形象规范 基本要求 礼貌用语 三要素:眼勤、腿勤、手勤、 * 总结大会 目标视频学习 《青岛新时代》 总结视频 《服务心经 》 员工想法交流 提意见、建议 青岛新时代 企业篇 品牌篇 项目篇 荣誉篇 展望篇 服务心经 深圳世纪华庭小区的物业服务中心 特殊情况处理 工作态度 总结 思想交流 提意见、建议 感谢大家的支持！ Make Presentation much more fun @WPS官方微博 @kingsoftwps