汽车站申报“十佳窗口服务单位”事迹材料.docVIP

汽车站申报“十佳窗口服务单位”事迹材料 **汽车站是省省二级汽车客运站，进站经营营客运班车172部，日发送送班车526个班次，日均发发送旅客7000余人次，是是苏、鲁、豫、皖旅客主要集集散地，**区的文明窗口单单位。 **汽车站严格按照照“职责清晰化、业务程序化化、形象统一化”的要求，对对票价时刻表及各生产岗位的的各项规章制度、岗位职责、、工作标准、操作流程、安全全操作规程进行全面及时的更更新制作。全体站务人员统一一着装上岗，立足本职，文明明服务，遵守职业道德，使用用“十字”文明用语，服务规规范。形成了统一、规范和相相对稳定的交通客运体系，实实现了管理过程的井然有序、、协调高效。 **汽车站将将改善旅客候车乘车环境，提提高服务质量作为工作重点，，不断完善场地服务设施，努努力提高客运管理水平。根据据二级客运站实行封闭发车的的要求，投资2万余元在院内内安装封闭护栏及在进站口和和出站口安装电子挡车器。设设置了16个发车位，划分了了发车区、待发区、停车区，，规范了客运站的站场秩序，，保证了“三不进站，五不出出站”制度的落实。投资50000余元对候车室进行改造造、隔离，使售票处与候车厅厅分离后，购票、候车秩序井井然，“双章”制度得到落实实。为确保旅客的安全出行，，投资25万余元购置安检仪仪一台，既方便了对旅客行包包的检查，又提高了检2.5万元元安装视频监控设备，全天候候对车站进出车辆及人员、车车场和候车室实施了监控。投投资了1万余元对候车室的座座椅进行了更新，使候车的座座椅焕然一新，座椅的舒适性性得到提高。投入近3万元新新安装电子显示屏，及时向旅旅客公布发往各地的班次、时时刻，对旅客进行了安全乘车车知识宣传，收到了良好的效效果。并在候车大厅摆放了乘乘车指南、温馨提示，设立重重点候车室，农民工、学生、、退伍军人、老干部购票窗口口，为旅客提供了一个良好的的乘车候车环境，极大地方便便了旅客的出行。持24小时畅畅通，对旅客投诉实行首问责责任制，及时处理，确保了投投诉反馈率达100%。还积积极开展业务技能比赛，业务务知识问答，优质服务竞赛等等活动，并开展“温馨服务””、“微笑服务”和“一站式式服务”，优化服务环境，提提高服务水平，极大地提高了了服务质量，得到了社会各界界的好评。 **汽车站按照***区交通运输局的安排部署，，积极投身到文明**创建工工程中。在候车室门前摆放创创建省级文明城市标语宣传牌牌，在电子显示屏上不间断滚滚动播放创建省级文明城区宣宣传标语，在广大旅客中营造造了良好的宣传氛围。并在严严格落实“门前五包”的基础础上，还经常组织职工到黄河河西路打扫卫生，为美化城区区环境，为创城工作的顺利开开展做出积极的贡献。 **汽车站全体工作作人员通过不懈的努力，取得得了优异的成绩，赢得了上级级领导的肯定及社会各界的好好评。近年来先后获得了“市市级青年文明号”、枣庄市““三星级”劳动关系和谐企业业、枣庄市文明单位、山东省省交通系统文明服务先进单位位、枣庄市交通系统安全生产产管理先进单位等荣誉。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, building a g