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消费者协会2008年工作总结 00八年××区消费者协会在在区委、区政府的正确领导下下，在市消协和××区工商分分局的大力指导下，在各分会会的共同努力下，我会以科学学发展观为指导，以“消费与与责任”年主题为主线，大力力宣传《消法》、《条例》，，切实履行消协职能，认真开开展各项工作，均取得了一定定的成绩，现总结如下： 1、认真开展了了“3·15”国际消费者权权益日纪念活动。“3·155”活动期间，××区消费者者协会召开消协理事会议，布布署纪念“3.15”活动有有关具体工作。组织工商干部部、消协人员开展红盾进校园园、进社区、进居委会活动330次，组织市场专项检查225次。制作宣传展板7块，，散发宣传资料8000余份份，共张贴宣传横幅、条幅445条。开辟了“3·15””宣传专栏10处，各单位向向××红盾信息网投稿20篇篇，向《池州日报》等新闻媒媒体投稿10篇。 3月144日上午，××区工商分局、、××区消费者协会积极参与与在秋浦影剧院广场隆重举行行的池州市纪念“3.15””销毁假冒伪劣商品启动仪式式。在启动仪式上共出动宣传传彩车30多辆，并对标值1100多万元假冒伪劣商品进进行了集中焚烧处理。当日还还在城乡设立了10个咨询服服务台，现场提供咨询、受理理消费者申（投）诉、介绍识识真辨假知识和散发宣传资料料。主咨询服务台设在电信大大楼附近， 重点宣传先行赔赔付制度。同时还组织电信、、移动、邮政、供电等单位走走上街头向社会公开书面服务务承诺，并现场受理消费者投投诉。 各工商所、各消协分分会均围绕宣传主题，精心设 “3·15”活动动期间，××区消协共受理消消费者投诉45件，接受咨询询420人次，为消费者挽回回经济损失2.5万元，“33·15”活动取得了明显实实效。 2、扎实推进普法宣宣传教育。一是以“3·155”国际消费者权益日纪念活活动为契机，设立咨询服务台台、制作宣传展板、编印红盾盾活页、介绍识真辩假、散发发宣传材料、开展巡回宣传等等多种形式进行宣传；二是各各消协分会继续利用学习园地地开展消费教育；三是组织工工商干部，消协工作人员开展展食品安全进校园、社区、居居委会活动对消费者进行广泛泛宣传教育。 3、依法受理理消费者投诉。全年共受理消消费者投诉114件，调解结结案112件，建议消费者寻寻求其它途径解决2件，调解解率达98.2％，为消费者者挽回经济损失2173266.00元，不予受理5件，，接待来访和接受咨询12550人次。从投诉问题性质看看：质量问题居首位，投诉887件，占投诉总量的76..6%；从投诉商品类别看：：百货类投诉最多，投诉422件，占投诉总量的36.88%。 从而化解了消费纠纷纷，维护了社会稳定，促进了了经济发展。 4、积极推推行诚信承诺企业联盟建设工工作。辖区内已建立50户诚诚信承诺联盟企业，已入盟的的企业都建立有效监督机制，，扎实开展消费纠纷的和解工工作。全年共促进消费纠纷和和解151件，其中：商品类类和解121件；服务类和解解26件；农用生产资料类44件，为消费者挽回经济损失失112134.00元。从从而降低了管理成本，畅通了了消费纠纷解决渠道，促进了了经营者与消费者和谐共赢。。 5、加强对商品和服务的的社会监督，保护消费者的合合法权益。区消协重点开展了了以下活动：一是区消协联合合市消协开展手机消费、大学学生服装消费、食品安全消费费等三次专项调查，社会反响响强烈；二是为更好地发挥消消费调查员社会监督作用，22008年新发展54名消费费网络调查人员，较好地完成成工作任务；三是利用查询职职能，全年共向有关行政部门门、行业协会反映、查询和建建议有结果的5次，有效地解解决疑难投诉问题。 6、圆圆满完成××区消费者协会换换届工作。 2008年5月月30日上午在区工商分局五五楼会议室胜利召开区消协第第二届一次理事大会。 会议议审议并通过了新修改的《×××区消费者协会章程》。选选举产生了新一届区消协理事事、常务理事、会长、副会长长、秘书长，其中会长1人，，副会长4人，秘书长1人，，会上还聘请名誉会长4人。。 消协组织能力得到进一步步加强，履职能力得到进一步步提升。 7、定期通报投诉诉情况分析。按市消协要求，，及时、准确上报中消协《综综合统计报表》及统计分析工工作。根据消费者投诉情况分分析，××区消费者协会定期期向社会通报消费维权热点、、难点问题。共发布消费警示示8次，尽可能把消费维权由由事后补救转为事前防范。 8、加大宣传报道力度。。全年共出简报12期，内容容包括：投诉分析、消费警示示、消费常识等，各消协分会会向××红盾信息网投稿300篇，刊登在市级以上媒体稿稿件24篇，扩大了消协工作作在社会上影响。 9、努力力完成省市消协、区工商分局局临时交办的各项工作任务。。 今年年，××区消费者协会在网络络建设、消费纠纷和