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消费者协会2012年工作总结 2012年，**县消消协在县委、县人大、县政府府的关怀领导下，在县工商局局正确指导下，认真贯彻省、、市消协的工作部署，紧紧围围绕年度目标考评，积极履行行职能，扎实开展工作，不断断加大消保维权力度，为服务务地方经济发展做出了积极地地贡献。 3.15纪念活动，积极极营造“消费与安全”环境 3.15纪念活动动紧扣“消费与安全”年主题题，成立了分管县长为组长的的领导小组，以县政府文件下下发实施方案，3月12日召召开新闻发布会，县委常委、、副县长池康到会并作重要讲讲话，会上公布了2011年年全县消费维权典型案例和消消费投诉热点，对获得市消协协11家、县消协60家20010-2011年度“诚信信单位”荣誉称号的企业进行行表彰，并对纪念3.15活活动进行部署；3月15日，，县消协常务理事和有关企业业等18个单位在定城广场举举行了3.15纪念活动，县县消协与县工商局、县邮政局局合作，宣传消费维权相关知知识，并举办了首届食品安全全有奖知3.155维权专栏”，播放维权工作作专题宣传片，在县政府网站站，《滁州日报》**版开辟辟了“3.15”纪念活动专专题特刊，开展系列专题宣传传报道，活动期间开展了法律律宣传“进企业，进商城，进进社区，进学校，进乡镇”的的五进活动，并约谈了20111年投诉较多企业，约谈促促进了企业强化自律意识。据据统计，“3.15”纪念活活动期间，共出动宣传车455辆，悬挂宣传条幅28余条条，升气球彩虹门6支，发宣宣传材料1.5万余份，设展展板30块，现场受理申诉66起，解决4起，现场接受咨咨询21人次，5余万元。 1、、开展投诉处理工作；今年以以来，我们积极配合县工商局局提高基层工商所、消协分会会办理申诉、举报案件及时输输入OA系统，于2月中旬召召开了12315业务培训会会议，学习了新颁布的国家局局《12315消费者申诉举举报中心工作规则》以及《工工商行政管理机关受理消费者者申诉暂行办法》、《工商行行政管理所处理消费者申诉实实施办法》及《安徽省工商系系统“12315”消费者申申诉举报工作制度（试行）》》等有关法律、法规和业务知知识，会后并进行了业务考试试。同时，我们充分利用122315平台系统，当日受理理后，当日登陆省消协系统网网络办公平台“投诉录入”栏栏目12315工作人员员努力，共受理消费者相关咨咨询48次，申诉126件、、举报24件，调解各类消费费纠纷、争议130件，总案案值达52万元，为消费者挽挽回经济损失28万余元。 2、开展诉调衔接工作；根根据市消协、市中级人民法院院、市工商局《关于加强消费费者权益纠纷诉调对接工作的的实施意见》文件精神，我们们结合本县实际，认真组织落落实。首先，成立组织、加强强领导，以县消协、工商局、、法院分别成立了“消费权益益纠纷诉接领导小组”，落实实责任单位，明确工作任务。。其次，制定工作方案，县消消协、工商局、法院联合下发发《关于加强消费者权益纠纷纷诉调对接工作的实施意见》》，全面加强制度建设，实行行工作细化。同时4月10日日在县法院召开诉调对接工作作领导小组联席会议，研究解解决诉调对接工作的热点、难难点问题。自市消协“消费者者诉调对7月16日，，县工商局、县消协、县法院院在工商局三楼召开第二次““诉调对接联席会议”，并举举行“**县法院消费者权益益保护巡回法庭”揭牌仪式，，进一步加强了诉调对接消费费者纠纷工作力度。今年通过过三方协调努力，共办结诉调调对接纠纷案件7件，为消费费者挽回损失8.5万元。 一是“一会两站””建设；目前，我县已建立了了“一会两站”、“123115联络站”282个，实现现了城乡全覆盖。3月份组织织各分会对辖区联络站进行了了全面回访，对联络站示范点点进行了规范，5月份组织了了驻城“一会两站”、“五进进服务站”和“诚信联盟入盟盟企业”负责人进行相关业务务知识培训，提高了工作人员员工作水平和处理消费纠纷的的能力。今年，我县“一会两两站”受理消费者投诉42件件，为消费者挽回损失5万余余元。 5月中旬旬，组织9名志愿者参加县物物价部门举办的天然气价格听听证会，县消协秘书处代表消消费者提出了合理化意见。 2010-20111年度县级“诚信单位”评评选活动；本次活动通过企业业自愿申报，消协分会把关，，县消协审批等相关程序，在在全县范围内评选出60家22010-2011年度县级级“诚信单位”，树立了一批批县级诚信经营、优质服务的的样板企业，推动我县企业管管理水平和社会服务水平进一一步提高。 一是建立消费教育育基地；我们通过认真地调查查和探讨，今年以来，确定***县中学，**三中，实验验小学，建设小学四个学校作作为我们的消费教育基地，通通过座谈会、黑板报、发放宣宣传材料、调查问卷这一宣传传平台，开设法规宣传、消费费教育、消费警示、典型案