烟草电访员半年个人工作总结.docVIP

烟草电访员半年个人工作总结 一、努力学习，进入入角色。烟草行业对我来说原原来是一个陌生的行业，而电电话访销对我来说更是一个陌陌生的职业，初一接触，我必必须努力学习专业知识，尽快快进入状况。电脑操作对我来来说自然不在话下，但我要熟熟悉烟草行业的特点，了解电电话访销员的工作职责。实行行电话访销的其主要目的，一一是以较低的经营成本方便快快捷地与零售户电话订单，使使经营户对我们烟草产生信任任和依赖，起好桥梁和纽带作作用；二是用最快时间为零售售户提供的优质的订货服务。。因此，访销员要紧紧围绕公公司当前的总体安排和工作部部署进行访销，不能有私心，，要有团结合作的“蜜蜂”精精神，同时尽可能为零售户提提供完美的服务，赢得零售户户的信任和满意，使我们的““双赢”尽快上轨。有了这些些认识，使我明确了工作目标标，给自己有了一个定位。 二、礼貌耐心，认真对待每每个电话。作为一名电话访销销员，在接通零售户的电话后后，时刻要注意规范自己的访访销用语、处事态度，因为它它对此次订货的成功与否起着着关键作用。首先，我从开场场白到订货结束自始至终的言言语礼貌是不可缺少的。其次次，我对由于零售户年龄层次次、文化素质等方面的参差不不齐，加之电话交流的局限性性，所产生的在沟通上的困难难，从不心烦急躁，甚至埋怨怨挂断，而是始终礼貌待人、、耐心解答，要做到百拨不厌厌、百听不倦、百问不烦，给给零售户建立了一个美好的印印象，也为公司保持了一个完完美的形象。 三、遵守各项项规章制度，努力完成访销任任务。认真学习公司的各项规规章制度，服从工作安排和管管理，严守纪律。同时，坚持持“客户至上”，统筹兼顾，，缓解供需求矛盾，做到紧俏俏货源的合理分配、名优卷烟烟的宣传以及卷烟消费结构的的提高，最大程度的在满足客客户需求的同时也让我们的利利益达到最高。为了使货源能能给经营户更合理的分配，让让经营户在最大程度上的满意意，我们现在实行了半月轮访访制，每半个月换一次访销路路线，这为我们下一步的“滚滚动式”访销奠定了良好的基基础。追求卓越，是我们永恒恒的目标。　　 经过近半年年的烟草访销工作，也发现了了我很多的不足之处，在今后后要不断完善和改进，做到扬扬长补短。新的一年，我将继继续努力，做好访销工作。 一、更新观念，增强服务意识识。作为电话访销员，我们直直接面对的是零售户。零售户户作为烟草商业企业与消费者者的中介，它可以直接反馈消消费者的消费倾向，有助于我我们划分不同的消费群体。所所以我们的任务不仅仅是访销销与订货，还要宣传产品、维维系与零售户的关系、进行售售后服务，增强服务意识。要要像其他优秀的服务行业一样样，以零售户为“上帝”，摆摆正自己的角色，尤其成为WWTO成员后对烟草业的卷烟烟专卖的影响，我们要逐步扭扭转烟草职工内部和社会上对对烟草行业是“官商”的认识识。作为烟草人，我们应有感感为人先的“蜘蛛”精神，加加强与零售户的交流和沟通，，听取 二、加强自身身学习，提高业务素质。作为为电话访销员要具备敏捷的思思维应变能力、高效的工作节节奏、过硬的业务知识、娴熟熟的访销技巧。这些也只有通通过其自身不断的勤奋努力、、狠下苦功才能得以锻炼和提提高。我认为在今后要做到：：一要“勤学习”，电话访销销员不能仅满足于已掌握了卷卷烟营销业务知识和电访基本本技能，还要加强对统筹知识识、语言技巧、心理学等边缘缘学科的学习，不断提高访销销水平。同时，根据不同的时时期紧急“充电”，如新品牌牌上市，就需要“突击”学习习，对新品卷烟的口感、价格格、包装、档次等熟练掌握。。二要“勤思考”。在访销过过程中遇到访销工作流程、方方式方法上存在的一些问题和和零售户反映的一些好的建议议，要充分利用我们目光锐利利的“老鹰”精神，勤于思考考，具有一定的市场洞察力，，勇于创新，认真对问题进行行分析研究，查找原因，做好好整改，不断提高访销成功率率，做到精细化和标准化。 三、尽职尽责，真诚工作。。“真诚到永远”。由于电话话访销工作特点，更需要真诚诚的心态为零售户服务，只有有真诚才能得到业户长期的认认可、支持和信任。真诚交流流，信息互动，认真打造诚信信烟草网络，让真诚感动客户户，从而赢得市场，赢得信任任，赢得效益。本着“一切从从客户出发，一切为客户着想想，一切对客户负责，一切让让客户满意”的原则，为客户户提供快捷高效的服务，继续续推进沟通多元化，服务个性性化，结算快捷化和配送智能能化。以客户为中心，使真诚诚成为我们的营销法宝，有力力推进晋中烟草的持续发展。。我相信，晋中烟草在能力强强、高素质领导的带领下有辉辉煌的昨天，更会有灿烂的明明天!同时今后我将会在各级级领导的关心指导，同事们的的热情帮助，再加上我个人的的努力，将继续立足本职工作作，踏踏实实，兢兢业业，从从我做起，从小事做起，从实实事做起，尽自己最大努力，，为客户提供接近完美的服