烟草配送过程中存在的管理问题与应对措施.docVIP

烟草配送过程中存在的管理问题与应对措施 　 现象二：实现电话访销销后，由于电访员只认证不认认人，有个别送货人员利用与与零售客户比较熟悉的有利条条件，向客户借证开单，通过过拨打免费订货热线订购卷烟烟，获取紧俏货源进行贩卖并并从中获利，使得烟草公司开开展的阳光投放货源策略没能能得到真正落实。部分紧俏货货源流向混乱，无形中给卷烟烟流向的痕迹管理增加了难度度。 现象三：极少数送货货员与部分违规大户相互勾结结，帮助他们收集所需货源，，从中获取所谓的“辛苦费””。此举为违规大户开了方便便之门，提供了生存的温床，，助长了违规大户的辐射能力力。 现象四：个别送货员员与电访员互相串通。通过电电访员所掌握的客户订货情况况，进行套单开货，获取剩余余货源，事后由送货人员在送送货过程中利用职务之便进行行收集、贩卖，从中获取利润润。 现象五：有的送货员员利用手中的送货特权，向零零售客户“吃拿卡要”，或者者以各种名义向零售客户借烟烟、借钱，久借不还。此举增增加了零售客户的经济负担，，使烟草公司的形象大打折扣扣。 针对以上几种现象，，笔者提出几点应对措施。 措施一：在日常管理工作作中，烟草公司的管理人员要要加强对市场的走访与调研，，及时与零售客户进行沟通，，全方位地了解送货员在所辖辖区域的工作情况和服务质量量。 措施二：管理人员应应当及时了解卷烟的市场行情情及价格走势，对于存在市场场价差的卷烟要特别关注，可可以结合客户关系管理系统加加强对客户订单的跟踪，发现现异常订单要及时了解其真实实性。 措施三：要对送货货车辆进行突击性的跟踪、检检查，有条件的可以在送货车车辆上安装卫星定位系统，看看看送货人员是否严格按单送送货，对于证单不符的情况要要一查到底。 措施四：要要在电访中心安装录音设备，，定期或不定期地对录音进行行提取，对于连单、雷同单、、异常单，要特别留意。 措施五：要建立客户经理、、电访员、送货员的“三员””互控机制，要求“三员”互互相监督，对零售客户反应较较强烈的人或事要及时汇报，，对片区中存在的违规事实隐隐瞒不报、有意包庇的，要追追究当事人的责任。 总之之，卷烟配送是烟草企业为客客户提供服务的一个重要环节节，配送人员直面零售客户，，代表着烟草企业的形象。因因此，对于卷烟配送人员的管管理要建立长效机制，以进一一步规范卷烟配送行为。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, building a green reservoir activities, in order to protect the ecological environment of the reservoir area to make a real contribution.Five, continue to consolidate the work of the Communist Youth League FoundationAlways adhere to the party building, strengthen rural grassroots league constructio