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电话沟通技巧 您会接电话吗？ 1. 不要让铃声响得太久，，应尽快接电话。若周围吵嚷嚷，应安静后再接电话。接电电话时，嘴里不含东西，与话话筒保持适当距离，说话声大大小适度。因为有急事或正在在接另一个电话而耽搁时，应应表示歉意。 2. 热情情问候并报出公司或部门名称称，如：“您好！**！”；；如果对方打错电话，不要责责备对方，知情时还应告诉对对方正确的号码。 3. 确认对方单位与姓名，询问问来电事项，做好记录。 4. 听对方讲话时不能沉默默，否则对方会以为次没听或或没兴趣。 5. 最后，，扼要地汇总和确认来电事项项；谢谢对方，并表示会尽快快处理；说声”再见”，等对对方挂电话后再挂电话。 6. 上班时在电话里不谈私私事，不闲聊。 1. 准备好电电话号码，确保周围安静，嘴嘴里不含东西，琢磨好说话内内容、措词和语气语调。 2. 如无急事，非上班时时间（上午不早于9点，晚上上不晚于5点）不打电话。 3. 拨错电话，要向对对方表示歉意。 4. 做做自我介绍，扼要说明打电话话的目的和事项。询问和确认认对方的姓名、所在部门和职职位。记录对方谈话内容并予予以确认。 5. 如果对对方不在，而事情不重要或不不保密时，可请代接电话者转转告。相反，应向代接电话者者询问对方的去处和联系方式式，或把自己的联系方面留下下，让对方回来后回电话。 6. 感谢对方或代接电电话者，并有礼貌地说声”再再见”。 1. 来电找的人不在在时，告诉对方不在的理由，，如出差、不在座位上等。若若对方问什么时间回来，接电电话者应尽量告诉他具体时间间。 2. 礼仪地询问对对方的工作单位、姓名和职位位；主动询问对方是否留言，，如留言，应详细记录并予以以确定，并表示会尽快转达。。 3. 如果对方不留言言，则挂断电话，记住：等对对方挂后再挂。 4. 接接到抱怨或投诉电话时，要有有涵养，不与对方争执，并表表示尽快处理。如不是本部门门的责任，应把电话转给相关关部门或人士，或告诉来电者者该找哪个部门，找谁和怎么么找。 5. 来电找的同同事正在接电话时，告诉对方方他所找的人正在接电话，主主动询问对方是留言还是等一一会儿。如果留言，则记录对对方的留言、单位、姓名和联联系方式；如果只是等一会儿儿，则将电话筒轻轻放下，通通知被找的人接电话；如果被被叫人正在接一个重要电话，，一时难以结束，则请对方过过一会儿再来电话，或是留下下回电号码。切忌让对方莫名名久等。 1. 在双向收费的情况况下，说话更要简洁明了，以以节约话费。 2. 首选选拨客户的固定电话，找不到到时再拨手机。 3. 在在嘈杂环境中，听不清楚对方方声音时要说明，并让对方过过一会儿再打过来，或你打过过去。 4. 在公共场合合打手机，说话声不要太大，，以免影响他人，或泄露公务务与机密。 5. 在特定定场合（如会场、飞机上、加加油站等）要关闭手机。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, building a green reservoir activities, in order to protect the e