行长在银行文明优质服务工作动员会上得讲话.doc

行长在银行文明优质服务工作动员会上得讲话 2011年，是极不不平凡的一年，是“十二五””开局之年，也是中国共产党党建党90周年，更是推进落落实我行三年规划的起步之年年，为进一步贯彻落实科学发发展观，全面提高我行服务质质量和服务水平，树立建设银银行的良好社会形象，展示建建设银行员工的精神风采，促促进各项工作任务的完成，市市行党委决定在全辖系统开展展文明优质服务工作推进活动动，请全行各单位和部门按照照《伊春分行文明优质服务工工作实施方案》的要求，认真真抓好落实和实施。下面，我我就文明优质服务工作讲几点点意见： 服务质量优差、服务水水平高低，不仅与我行业务发发展和各项指标的完成息息相相关，也关系到广大客户的切切身利益，更直接地影响着我我行的社会形象、同业竞争和和地位、以及我行长远发展和和员工的切身利益。因此提供供文明、规范、高效的服务既既是我们的最基本工作职责，，也是回馈社会和广大客户的的主要方式和体现，同时也是是我们发展的必然要求。只有有为客户提供了优质的金融产产品和服务，才能最大限度地地满足客户的需求，才能更好好的维系客户，进而有效地提提高我行的社会信誉和知名度度，不断地壮大我行的客户队队伍，增强我行的竞争实力，，提高我行经济增加值的创造造能力，实现快速发展、可持持续发展的战略目标。 当前前，影响和制约我行快速发展展、可持续发展的因素不仅有有社会、经济等外部环境因素素，同时