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高效沟通 培训大纲 提问： 沟通的定义？ 沟通的分类？ 沟通的方式有哪些？ 提问 企业内部的沟通方式有哪些？ 我们与客户的沟通的渠道有哪些？ 沟通的定义 沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程，通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。 心 态 商业心态 心境管理 沟通态度 问题 商业心态：对于错重要还是得与失重要 举一个发生在我们身边的例子并做出说明. 每组一个代表发言,每组十分钟，案例最精彩，得分最高。 就发言人员的内容大家再次一起分享。 问题 心境管理：沟通中的野马？ 野马：意识等于骑手、潜意识等于野马 野马是潜意识，通过视听等感应到而作出的激进反应且无法控制。 举出一个野马作怪的沟通，并现场演示，评述沟通效果。 每组一个代表发言,每组十分钟，案例最精彩，得分最高。 就发言人员的内容大家再次一起分享。 问题 沟通态度：你是否信任对方，是否认同对方沟通中的内容 信任前提下的沟通效果 怀疑不信任前提下的沟通效果 举例说明拿自己的切身感受 每组一个代表发言,每组十分钟，案例最精彩，得分最高。 就发言人员的内容大家再次一起分享。 小品：总经理考试 每两组作为一队，一对选出一名总经理， 另一队全体队员做员工。 对总经理进行考试： 对员工进行考试： 10分钟内接的电话多 提的问题多 处理的问题多 问题难度大 处理问题得当 表达清楚者优胜 分享： 总经理的分享：接电话的感受 员工的分享：打电话人的感受 小品 走廊里一堆人找老板汇报工作，内容要真实 每两组作为一队，一对选出一名总经理另一队做员工 分享老总的感受、汇报人的感受、旁观者的想法，每队选出三名队员 小品 领导在与别人谈话，进门就要批文件 分享：老总的感受、客人的感受、汇报人的感受 每两组作为一队，一对选出一名总经理另一队做员工 分享老总的感受、汇报人的感受、旁观者的想法，每队选出三名队员 沟通的障碍 常见的沟通障碍：中途打断对方说话 受对方情绪影响 用情绪影响对方 错误理解 不体贴、不礼貌 心存偏见 举例讨论，谈感受，做示范。任选一题做示范 问 题 同事间思维方式的差异会导致同一信息理解的偏差 为避免相互冲突,不愿表达自己的真实意见 有时会忽视或抵触别人給予的建设性的批评意 在表达自己意见时措辞不够准确 部门间缺乏及时畅通的横向或交叉沟通渠道 由于个人利益的原因，有时会有选择地传递信息（如只向上级传递对自身有利的信息） 不能很好地理解同事或上级使用某些特定工作术语对一些问题的表达与分析 同事间工作或生活经历的差异会导致对同一信息理解的偏差 同事间人际关系不太融洽导致彼此沟通不畅 沟通要点 高效沟通下： 如何听？ 如何说？ 如何问？ 举例说明，每组一个代表发言,每组十分钟，案例最精彩，得分最高。 就发言人员的内容大家再次一起分享。 企业内部如何实现高效沟通 企业内部经营发生的沟通形式有哪些？ 小品 如何做一个高效的工作布置？ 如何开高效的会？ 如何做一个高效的月末计划总结述职？ 如何高效的解决部门间协调问题？ 如何高效的与客户沟通？ 每组可选两个做小品，其余的问题做分享 沟通方法创新的分享 总结提炼 如何实现高效沟通？ 评选出优秀团队 颁奖 李总点评： 得与失是重要的， * * 1、心态 2、沟通的障碍 3、沟通要点 4、企业内部如何实现高效沟通 5、沟通的方法创新的分享 6、总结提炼 *