银行业文明规范服务系列活动实施方案.docVIP

银行业文明规范服务系列活动实施方案 一、开展活活动的目的和意义 1、通过过开展文明规范服务系列活动动，推动我省银行业工作作风风进一步转变，提高我省银行行业整体服务水平，树立我省省银行业良好的社会形象。 2、进一步增强各级银行的社社会责任感，规范会员单位的的服务和经营行为，促使服务务向规范化、标准化发展。 3、增强银行从业人员的服服务意识和敬业精神，培养从从业人员的道德操守。 （一）召开××省银行业业网点规范服务工作座谈会，，制定行业加强服务工作的意意见 4月28日，由协会牵牵头组织召开工、农、中、建建××省分行、交通银行、招招商银行、上海浦发银行西安安分行、西安市商业银行、省省农村信用合作联社、××省省邮政储汇局等单位分管服务务和个人金融业务的行领导和和部门负责人座谈会，针对近近期社会上反映“银行排队等等候时间长”的问题，围绕如如何进一步改进银行服务，发发挥银行服务综合功能，提高高银行服务资源的利用率等方方面，提出我省当前银行服务务工作的重点和改进措施，达达成行业共识。 ,安排布置置全省银行业文明规范服务系系列活动 5月11日，协会会组织召开各会员单位分管服服务工作的行领导和办公室主主任会议，研究布置我省银行行业文明规范服务系列活动的的各项工作，启动以“构建和和谐金融环境、塑造和谐服务务形象”为主题的“文明服务务月”活动和文明规范服务系系列活动。 文明规范服务务系列活动期间,各会员行要要组织开展业务学习、职业道道德教育和服务践行活动。 1、组织开展业务学习、技术术练兵、业务比赛活动 （1））《中国银行业文明服务公约约》及实施细则 2）《中中国银行业自律公约》及实施施细则 3）《中国银行业业文明规范服务工作指引》 4）《中国银行业文明规范范服务示范单位管理办法》 5）《中国银行业文明规范范服务示范单位考核标准》 2、组织开展银行从业人员职职业操守宣传教育活动 3、服务践行活动 （1）改进和完善银行服服务环境和设施，搞好网点内内外环境整治，保障全部窗口口开放，加强客户疏导分流工工作，客户流量大的网点要下下力气减少客户排队等候时间间。 2）规范员工服务礼礼仪和业务操作，通过学习交交流、竞赛、检查、评比等手手段规范员工服务行为，提高高客户满意度。 3）纠正正产品营销宣传失当或误导行行为，增加理财等代理产品风风险提示流程。 4）倡导导会员单位即时推出创新服务务措施，为客户提供全面、便便捷的多元化服务。 各会员单位要按照中国银行业业协会的要求，在省银行业协协会的统一布置下，从5月112日至6月12日开展“文文明服务月”活动。活动以三三项“主题活动日”为主线。。具体内容如下： 1、5月月12日：“活动”启动宣传传日 5月12日，各会员单单位要在各自主要营业机构的的营业厅内外悬挂横幅。要利利用大屏幕、多媒体显示终端端、横幅等一切可利用的工具具，进行张贴和宣传，创造银银行文明服务月的社会效应。。宣传内容统一规定如下： 有效开展展“中国银行业文明服务月活活动”； 开展文明服务月活活动，提升银行业服务水平；； 规范服务行为，提升服务务质量，创造服务价值，树立立行业形象； 践行文明规范范服务，促进行业诚信发展；； 积极争创“中国银行业文文明规范服务示范单位”； 培育行业服务品牌，树立良良好社会形象 认真履行社会会责任，努力建设和谐金融；； 各会员行要充分重视“服服务月活动”启动宣传日的工工作，要按照协会的统一安排排，携手联动，发挥行业整体体宣传优势，利用一切宣传工工具，加大宣传工作力度，提提高宣传工作效力。 2、55月20日至26日:银行服服务和金融知识宣传活动日 （1）新闻媒媒体宣传报道活动 :55月20日至30日。此项主主题活动由协会统一协调新闻闻媒体开展。 主要内容：：各行在改进服务工作方面的的具体措施和服务工作中涌现现出的典型先进事例；各行对对银行服务公约和服务承诺的的履行情况；银行电子化业务务操作方式和创新业务流程知知识；银行服务新产品的应用用及其特点，以及公众在金融融消费过程中应当了解掌握的的其他金融知识和风险防范知知识等。充分展示银行业主动动承担社会责任，服务广大群群众，努力构建和谐金融环境境，开拓创新，积极进取的诚诚意和实力。 稿件组织：由由工商银行、农业银行、中国国银行、建设银行、交通银行行、招商银行、中信银行、光光大银行、省邮储局、西安市市商业银行等单位为主组织稿稿件，由协会统一协调西安晚晚报等媒体编版刊发。上述单单位的稿件组织要结合自身特特点各有侧重，以求综合全面面的反映我省银行业的服务工工作状态。具体安排由协会秘秘书处提出，并召开有关专门门会议协商确定。 版面设置置：拟在报纸上设置“银行服服务专版”10个二分之一版版，采用公众乐见，图文并茂茂，通俗易懂、可读性强的形形式。由