金融服务礼仪学案.pptVIP

2、音量适中，语言文雅。 3、和客人的谈话应与工作有关，忌问隐私。 4、谈话中对没听清楚的地方要礼貌地请客人 重复一便。 5、对客人的问询尽量圆满答复。 诀窍 多用褒义词，“慎”用贬义词，活用中性词； 多用激励语、劝慰语等软性语言，禁用有胁迫、侮辱倾向的硬性语言； 多用征询语气，少用命令语气。 多用正面语式，不用反面语式。 学会倾听：花开的声音。 奉茶礼仪 最好用双手奉上 放置客人的右手边，杯把朝右 茶水不要太满，七八分满 进出办公室 明确进门顺序 外开门，客先入； 内开门，己先入。 主人开车时的座位次序 D C B A 车主 C B A D 司机 记程车的座位次序 服务是人与人之间的基本关系 服务与别人是接受别人服务的前提 作为一种工作的服务是展示才华的舞台 对服务的理解： 寄语： 礼仪是一杯温暖的茶，泡在宽容、大度、善良的清水之中，礼仪固然可以帮助你在职场如鱼得水，但起点一定在内心，有一颗不断追求自身完美的心。 ?此篇可举例说明。 讲师可结合当地习惯进行发挥。强调学员注意理解时间、目的、场合的含义，活学活用，不可死板。 参考讲法。 ?我们这里强调的是一个人基本的着装原则，但是各位一定要活学活用，不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会，大家都是职业装，你一个人穿休闲装，就会显得很不协调，时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业，