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人防窗口工作总结 一、落实“两集中、两到位”，提高工作效率 我办积极响应市政府的号召，注重便民服务，提高办事效率，主动落实“两集中、两到位”，于3月中旬，停止了驻规划局联合办公的程序，将具有审批职能的工程建设管理科以全建制进入行政服务中心，人防行政审批的受理、审查、审批和制证，全部中心窗口直接完成。 113个，所有的审批件都在规定时限内办结，其中易地建设项目件有80%主动提速即时办理。全年办件中没有发生过推诿、扯皮、争执等现象，全年零投诉。 AB岗。 在中心工作3名同志，综合素质较高、业务能力较强、服务水平较好，能够心系建设单位，热情接待了来电来访百余次，对咨询人防建设的法律法规和政策及人防建设的审批程序是有问必答，使得来访者满意而归，对前来咨询访问的重点单位还进行跟踪服务，为其工程建设项目的前期准备工作提供相应的指导，同时还将审批结果及时告知建设单位，受到了建设单位的好评。 三、遵章守纪 服从管理 3名人员都能自觉遵守中心的各项管理规定，不迟到、不早退，坚持请销假制度；无溜岗、窜岗闲聊、玩游戏、上网和打瞌睡等现象，能够熟练掌握办公程序，尤其是吴宗芳同志在非税执收系统安装后，刻苦学习，尽快掌握了操作程序，满足工作需要。 3名同志能坚持每周安排一定的时间学习人防专业知识、法律法规和自动化、信息化办公知识；能够坚持每天从网上查看新闻和其它信息，关心国家