2014一楼导医优质服务细则.docVIP

一楼导医优质服务细则 项 目 建议性语言 行 为 病人来到医院 “您好！请问有什么可以帮到你吗？” 按照护士服务规范礼仪迎接病人。做好3、2、1服务（3米目光示意、2米点头微笑、1米上前问候） 分诊挂号 “请坐！请问您哪里不舒服呢？请您把您的病情告诉我。我们医院分科较细，我会根据您的病情给您按排最合适的医生为您诊治。” 微笑，语言诚恳，态度亲切，眼睛注视患者。并适时配以标准的指引手势。 宣传专家榜 “您好！您可以看一下这个专家榜，他们都是来自全国各地的医学专家，医术水平都很高明！您可以选择您需要的医生。” 带领病人到诊室并做适当交流 “请您跟我来，我带您到医生诊室去，”“我们医院的环境舒适，医生技术精湛，设备仪器先进，您会感受到的。” 距病人左前方0.5米处引领病人,面带微笑,语言亲切,并配以适当的指引手势。 将病人带至诊室并介绍医生 “XX主任，您好！这位是新就诊病人。”、对病人：“这位是我们的妇科主任，从事临床工作多年，有丰富的临床经验，治愈了很多类似您的病，您可把病情告诉医生，她会为您诊治的。” 做好本区域的病人接待工作并兼顾水吧 “您好！请喝水，这里有报纸杂志请阅读或是到二楼上网” 面带微笑，语言亲切，并双手递上水杯 病人离院 “您好！请留下您宝贵的意见。”、“请走好！”“请慢走”。 面带微笑，语言亲切，并点头示意 工作